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Nuevas perspectivas del ROI para contenidos en medios sociales

 

Desde el surgimiento de los medios sociales como canales de comunicación que se integraron a los planes de marketing, los contenidos siempre han sido el pilar requerido para sobrevivir en este ambiente digital.

La literatura sobre marketing y comunicación siempre ha dejado claro que lo mas importante para canal de comunicación siempre es el mensaje y su decodificación para poder impactar positivamente al publico y al integrarse los medios sociales a nuestros planes de marketing hace mas evidente que esta idea sigue manteniéndose en pie, más aun por los nuevos criterios informativos que trajeron consigo canales de comunicación sociales como Facebook o Twitter donde un lector puede refutar, afinar, compartir o desmentir un contenido con baja calidad o sin veracidad.

Pero surgió entonces una polémica (retadora para los publicistas inmersos en la era digital) alrededor de la calidad de los contenidos y su monetización acorde a los recursos invertidos en cada estrategia o canal para promocionar un producto, marca o servicio. Esta polémica evidenciaba una falta de retorno de inversión para las compañías que promocionaban sus productos pues no existía un vinculo “tangible” entre la publicación de un contenido, la interacción de los followers al canal y el consumo de un artículo.

Esta necesidad llevó a profesionales de la publicidad y comunicación a usar a estos medios como un canal solo para construcción de marca o para generar cierto nivel de apego sentimental y subjetivo “engagement” a la marca. Estos profesionales apostaron por esta construcción de marcar   y como que el consumidor la recordaría cuando estuviera a punto de tomar la decisión de compra de un tipo de producto ofrecido por varias marcas siendo esta apuesta el único punto de medición de la monetización de los contenidos.

El problema nos llevo a creer que esta construcción de marca era imposible medirla y compararla con la cantidad de ordenes de compra.

Poco a poco los contenidos, con mucha más visibilidad y “viralidad” fue encaminándonos hacia un marco desconocido para alguno pero perfectamente dominado por expertos en comunicación para estrategias de publicidad.

Estaba surgiendo ya un Dashboard de medidas de la construcción de marca y como esta podía monetizar los contenidos y sus interacciones. Habíamos llegado a una concepción lógica de cómo medir la inversión en medios sociales para convertir lectores o followers en consumidores.

Lo que antes era una utopía de marketing “Medición de la monetización de los contenidos” había llegado a su materialización y lo había hecho de la forma menos esperada por los profesionales “Adoptar los Dashboard operativos con sus KPIs originales en tu canal online”. No teníamos que inventar el hilo negro en métricas, la respuesta estaba en el escritorio, en nuestros CRMs, lo teníamos en frente pero no le poníamos atención.

Justo en este punto, la calidad de los contenidos se vuelve aun más relevante pues ahora tenemos que re-dirigir la comunicación hacia nuevas perspectivas de codificación y orientarlas a KPIs logrables en los medios sociales.

Primero definan o SI o SI la audiencia. Basta de asumir que mi canal será target de Hombres y Mujeres desde los 15 a los 60 años con todo tipo de gustos, esto no es segmentar.

Definan su audiencia en base a su profesión y sumen luego factores como los gustos personales que independientes a su trabajo y tendrán una definición mas cercana a sus contenidos y sus contenidos serán definidos con mayor relevancia.

A continuación les describo cual sería una forma para orientar los contenidos hacia KPIs que pueden lograr un análisis del ROI en Facebook o Twitter.

  • Objetivos recomendados por tipo de Contenido
    • Promoción de Producto
    • PR & Comms
    • Construcción de Marca
    • Branding (Nunca olviden el branding)

  • Tipos de contenido (Posibles para ROI)
    • Leads (Contenidos que busquen mostrar la personalidad del producto y su cercanía con las necesidades de la audiencia.)
      • El “Call to action” sería que la audiencia interesada complete un formulario o haga una llamada telefónica para solicitar el producto o más información)
      • Tu KPI serían la cantidad de lead generados a partir de esta publicación.
      • Lo mides en tu CRM y con el numero de formularios recibidos para
    • Compra (Contenidos que busquen mostrar la personalidad del producto, su cercanía con las necesidades de la audiencia y el punto de venta ya sea Online con un URL o en algún territorio.)
      • El “Call to action” sería que la audiencia sea re-dirigida al website donde se vende el producto o que identifique el punto de venta en un territorio
      • Tu KPI serían la cantidad de visitas/ventas generadas a partir de esta publicación
      • Lo mides con la cantidad de visitas en el sitio y ventas del producto promocionado.
    • Branding (Contenidos que sean relevantes para la audiencia y que no pretendan vender algo, tan solo generar una buena experiencia)
      • El “Call to action” por la naturaleza del tipo de contenido sería que la audiencia haya leído, visto o interactuado con este contenido.
      • Tu KPI sería la cantidad de visitas/tiempo de lectura y numero de interacciones del contenido
      • Lo mides con las métricas de websites y con las estadísticas de tus canales acorde a Interacciones.

 

Social Media Pic – 21 Nov 2012

21 Nov 2012

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Twitter llega a los 100 millones de usuarios/voces

Noticia de: http://blog.es.twitter.com
Twitter fue creado hace 5 años cuando @jack envío su primer Tweet a sus 7 seguidores.

Hoy en día, 100 millones de usuarios activos alrededor del mundo comparten en Twitter sus pensamientos y descubren en tiempo real lo que está pasando alrededor del mundo.

Más de la mitad de estas personas utilizan Twitter cada día para seguir sus intereses. Para muchos, lo más relevante de Twitter no es enviar Tweets: 40 por ciento de nuestros usuarios activos simplemente inician sesión para conocer qué está sucediendo en el mundo.

El alcance global de Twitter le da voz a personas en 193 países y llega tan lejos como a la Estación Espacial Internacional. Después del lanzamiento en Hindi, Filipino, Malayo y Chino tradicional y simplificado, Twitter estará disponible en 17 idiomas.

Nuestros 100 millones de usuarios activos son desde apasionados usuarios frecuentes hasta nuevos usuarios. Algunos ejemplos son:

Líderes, Atletas, Filatropía, Entretenimiento, Reporteros… etc.

Marzo-2011

Chart de ilustración extraido de Edison Research 2011

Este artículo es un extracto del post original completo en: http://blog.es.twitter.com/2011/09/100-millones-de-voces.html

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Construyendo un Social Media Team en la compañía

 

Ultimamente he escuchado muchas veces la pregunta “¿Como construir un Social Media Team?” y la he escuchado de diversas posiciones en las compañías tales como; Gerentes o Especialistas de Digital Marketing, Gerentes de Producto, Gerentes de Marketing, Gerentes de Atención y Servicio incluso de posiciones claves en las áreas de Ventas o Relaciones con los clientes o proveedores.

Me di cuenta que esta pregunta les surge a las personas después del bombardeo intenso de iniciar o mejorar sus acciones en cualquiera de los canales sociales digitales contra la necesidad de presencia online incluyendo Facebook , Twitter o algún Blog para participar de las conversaciones.

Se dice que Facebook evidencia lo evidenciable, que Twitter multiplica la reputación pero la verdad es que cualquier canal digital tiene el poder de entregarle al usuario o consumidor una idea clarísima de la honestidad o falta de ella de las compañías. Así que tengan en cuenta que si no están listos para mejorar lo mejorable no tendrán una buena experiencia del Social Media

Una vez que la gente pretende abrir o atender un canal social digital se da cuenta que requiere de una estructura empresarial sólida y en muchas ocasiones las compañías carecen de esto, y esto no significa que las compañías deban cambiar sus estructuras para acoplarse al Social Media Marketing, mas bien es el Social Media Marketing el que debe volcarse hacia las estructuras y en ocasiones sugerir cambios significativos en el concepto base de la organización.

He aquí donde los emprendedores del Social Media en alguna compañía llegan a un STOP crucial de la estrategia digital en canales sociales y ven las fortalezas o debilidades de la organización en la compañía. Aquí algunos tips para salir del paro y volver a la acción.

1.- Básate en un plan como algún “Social Media Strategy”

Este paso es relevante para saber a donde dirigir el rumbo de nuestra campaña en los canales sociales. Aquí debes conocer perfectamente cual es tu “target”, que tipo de canal vas a construir ( para Ventas, Atención a Clientes, Marketing, Compartir Información para la conversión etc.) también debes conocer perfectamente los indicadores de medición como ( Comentarios, Solicitudes, Followers, Fans, Clicks, etc. ) todo esto para saber hacia donde quieres ir y en cuanto tiempo quieres llegar, incluso como quieres hacerlo.

2.- Construye el tipo de contenido

Ya sea previo, programado o bien creado, debes tener perfectamente estudiado el tipo de contenido que compartirás o el tipo de mensajes respuestas de alguna conversación.

3.- Establece los puntos de atención

Analiza según el tipo de canal que personas y cuantas requiere tu estrategia para el éxito, por ejemplo si quisieras abrir un canal de “Atención a Clientes” debes tener en cuenta que para esto se requiere la misma estructura organización que usa un departamento de “Atención a Clientes” con el mismo tipo de gente, el mismo numero de personas detrás pero un diferente medio, ya no es teléfono o email, ahora es Facebook o Twitter.

4.- Define los roles necesarios

Puedes emular lo mismo que se hace Offline o telefónica incluso CHAT/Email para establecer los roles pero siempre piensa que el canal Internet requiere una atención mucho más rápida y honesta que en los otros canales ya que esto va a influir directamente en la reputación digital que tenga tu compañía.

Los roles más básicos o recomendados podrían

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ser estos:

Coordinador de los canales sociales

Marketing Manager (Producto o Marca)

Desarrollador de Ventas

Atención a Clientes

Generador de Contenidos

Editor de Contenidos

5.- Involucra al equipo de la compañía

Muchas responsables de Marketing podrían pensar que para tener un Social Media Team en la compañía se debería contratar estrictamente a empleados nuevos y esto presentaría un problema de presupuesto y organización.

La idea es involucrar al equipo que ya trabaja en la compañía con el proyecto o con la estrategia mostrándoles que pertenecer al “Social Media Team” no significa aumento de trabajo sino un involucramiento reciproco con la compañía.

6.- Enamora a los candidatos del “Social Media Team”

Aquí se requiere de tu creatividad y persistencia para lograr que los candidatos se conviertan en parte del equipo. Esto puedes lograrlo con alguna clase de Workshops, Talleres, Cursos, etc. que le muestren a los canditados los grandes acciones positivas que atrae el ser miembro de un “Social Media Team”

7.- Y “Go ON

Entrénalos para conversación o la atención y créales los “Social Media Guidelines” para sientan la seguridad de estar haciendo un trabajo perfectamente establecido

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con objetivos y prodecimientos a seguir así mismo tendrás un control estricto de las acciones.

 

Al final se trata de construir un grupo de personas que colaborarán con sus conocimientos en la compañía para lograr el objetivo deseado en un “Social Media Strategy”.