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5 claves para un Social Media Plan enfocado en la venta

Para aquellos que constantemente nos hemos preguntado…. ¿Y ahora por donde empiezo el Plan en Redes Sociales (Social Media Marketing Plan)?

Pues aunque todo mundo cree tener el conocimiento para hacerlo ciertamente no deberíamos manejar una estrategia de Social Media de alguna marca o producto sin tomar en cuenta los elementos (incluyendo Disciplina) que nos acercarán a nuestro objetivo.
Varios tipos de objetivos existen, con los que podríamos usar el Social Media, pero esta vez nos enfocaremos en el Objetivo “Generar Ventas”.

Aquí 5 elementos clave para un realizar un buen Social Media Plan que debamos aterrizar en Ventas como conversión.

    1. El Público Objetivo (Audiencia, Target)
      Debemos describir quien es el que debe exponerse a nuestros esfuerzos en Social Media, no basta solo con incluir NSE, Sexo y Demografía, hay que describir al público como personas, con sus gustos, costumbres, estilos de vida, algo como si prefiere el Blackberry o el iPhone, o a donde va de compras o cuáles son sus fuentes de información, etc.
    2. Objetivos del Plan
      En este debemos describir “Generar Ventas” y como se logrará Off-Line.
      En algunos otros casos ustedes pueden alguno otro tipo de posibles objetivos que he logrado detectar.

      1. Construcción de Marca
      2. Promoción de productos
      3. Entender a los consumidores
      4. Mejorar la relación con los clientes
      5. Mantenimiento de Marca (siempre después de la construcción)
      6. Crear identificación o apego a la marca
      7. Mejorar posicionamiento en buscadores
    3. Canal de Ventas
      Identificar cual es el canal de ventas con el que se va a conectar mi Social Media Plan con la audiencia o publico objetivo para lograr la venta (si es el caso).
      En algunos casos puede ser el mismo Internet el que resuelva la transacción, también pueden usar el canal de ventas natural de las compañías como los representantes de ventas.
      Puede ser que el Plan

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      se deba conectar con un público al que solamente le llegamos por medio de una línea telefónica o por E-mail para luego realizar una venta.

    4. Participantes
      En este punto debemos definir 2 tipos de personas: a) Usuarios potenciales, b) Líderes de Opinión y c) Equipo de Trabajo

      1. Usuarios potenciales (Es nuestra audiencia o publico objetivo + el comportamiento online y/o sitios o medios de Internet que usa
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        con frecuencia).

      2. Líderes de Opinión (Son aquellos que colaboran intensamente en el mercado que está relacionado directamente con nuestro producto, ya sea Online u Offline y que cuentan con el prestigio para ser escuchados por las audiencias. Debemos nombrarlos, ubicar donde colaboran y los medios o sitios que usa con frecuencia.)
      3. Equipo de Trabajo Social Media (Son aquellos integrantes de la organización que participarán en el Plan para lograr el objetivo. Los roles que debemos definir como ya he hablado de esto en el Post “Construyendo un Social Media Team en la Compañía ” son: Marketing o Producto, Customer Services, Ventas, IT, Contenido, Editor, Monitor y Coordinador de Canales).
    5. Soportes
      Son los tipos de medios que usaremos en base a nuestro Objetivo, Audiencia y Líderes de Opinión.
      Estos pueden ser:

      1. BLOG – TRÁFICO
      2. MICROBLOGINGS
      3. CONTENIDOS COMPARTIDOS
      4. MARCADORES SOCIALES
      5. REDES SOCIALES
      6. SITIOS – MÓVILES

Debemos definir exactamente qué canal y/o cuenta usaremos por cada Tipo de Medio que vayamos a usar.

 

Por Ultimo definamos…. El Contenido

Es el tipo de contenido que vamos a compartir en los canales seleccionados y que apoyaran fuertemente a lograr el objetivo deseando en el Social Plan.

Como ejemplo podemos usar:

  1. Tipo
  2. Fuente
  3. Tópicos
  4. Temporalidad
  5. Marcadores

Espero que este POST les haya servido tanto como a mi me ha ayudado a generar Planes de Social Media con bases solidas en el logro de los objetivos.