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Construyendo un Social Media Team en la compañía

 

Ultimamente he escuchado muchas veces la pregunta “¿Como construir un Social Media Team?” y la he escuchado de diversas posiciones en las compañías tales como; Gerentes o Especialistas de Digital Marketing, Gerentes de Producto, Gerentes de Marketing, Gerentes de Atención y Servicio incluso de posiciones claves en las áreas de Ventas o Relaciones con los clientes o proveedores.

Me di cuenta que esta pregunta les surge a las personas después del bombardeo intenso de iniciar o mejorar sus acciones en cualquiera de los canales sociales digitales contra la necesidad de presencia online incluyendo Facebook , Twitter o algún Blog para participar de las conversaciones.

Se dice que Facebook evidencia lo evidenciable, que Twitter multiplica la reputación pero la verdad es que cualquier canal digital tiene el poder de entregarle al usuario o consumidor una idea clarísima de la honestidad o falta de ella de las compañías. Así que tengan en cuenta que si no están listos para mejorar lo mejorable no tendrán una buena experiencia del Social Media

Una vez que la gente pretende abrir o atender un canal social digital se da cuenta que requiere de una estructura empresarial sólida y en muchas ocasiones las compañías carecen de esto, y esto no significa que las compañías deban cambiar sus estructuras para acoplarse al Social Media Marketing, mas bien es el Social Media Marketing el que debe volcarse hacia las estructuras y en ocasiones sugerir cambios significativos en el concepto base de la organización.

He aquí donde los emprendedores del Social Media en alguna compañía llegan a un STOP crucial de la estrategia digital en canales sociales y ven las fortalezas o debilidades de la organización en la compañía. Aquí algunos tips para salir del paro y volver a la acción.

1.- Básate en un plan como algún “Social Media Strategy”

Este paso es relevante para saber a donde dirigir el rumbo de nuestra campaña en los canales sociales. Aquí debes conocer perfectamente cual es tu “target”, que tipo de canal vas a construir ( para Ventas, Atención a Clientes, Marketing, Compartir Información para la conversión etc.) también debes conocer perfectamente los indicadores de medición como ( Comentarios, Solicitudes, Followers, Fans, Clicks, etc. ) todo esto para saber hacia donde quieres ir y en cuanto tiempo quieres llegar, incluso como quieres hacerlo.

2.- Construye el tipo de contenido

Ya sea previo, programado o bien creado, debes tener perfectamente estudiado el tipo de contenido que compartirás o el tipo de mensajes respuestas de alguna conversación.

3.- Establece los puntos de atención

Analiza según el tipo de canal que personas y cuantas requiere tu estrategia para el éxito, por ejemplo si quisieras abrir un canal de “Atención a Clientes” debes tener en cuenta que para esto se requiere la misma estructura organización que usa un departamento de “Atención a Clientes” con el mismo tipo de gente, el mismo numero de personas detrás pero un diferente medio, ya no es teléfono o email, ahora es Facebook o Twitter.

4.- Define los roles necesarios

Puedes emular lo mismo que se hace Offline o telefónica incluso CHAT/Email para establecer los roles pero siempre piensa que el canal Internet requiere una atención mucho más rápida y honesta que en los otros canales ya que esto va a influir directamente en la reputación digital que tenga tu compañía.

Los roles más básicos o recomendados podrían

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ser estos:

Coordinador de los canales sociales

Marketing Manager (Producto o Marca)

Desarrollador de Ventas

Atención a Clientes

Generador de Contenidos

Editor de Contenidos

5.- Involucra al equipo de la compañía

Muchas responsables de Marketing podrían pensar que para tener un Social Media Team en la compañía se debería contratar estrictamente a empleados nuevos y esto presentaría un problema de presupuesto y organización.

La idea es involucrar al equipo que ya trabaja en la compañía con el proyecto o con la estrategia mostrándoles que pertenecer al “Social Media Team” no significa aumento de trabajo sino un involucramiento reciproco con la compañía.

6.- Enamora a los candidatos del “Social Media Team”

Aquí se requiere de tu creatividad y persistencia para lograr que los candidatos se conviertan en parte del equipo. Esto puedes lograrlo con alguna clase de Workshops, Talleres, Cursos, etc. que le muestren a los canditados los grandes acciones positivas que atrae el ser miembro de un “Social Media Team”

7.- Y “Go ON

Entrénalos para conversación o la atención y créales los “Social Media Guidelines” para sientan la seguridad de estar haciendo un trabajo perfectamente establecido

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con objetivos y prodecimientos a seguir así mismo tendrás un control estricto de las acciones.

 

Al final se trata de construir un grupo de personas que colaborarán con sus conocimientos en la compañía para lograr el objetivo deseado en un “Social Media Strategy”.

LA REVOLUCIÓN MEXICANA Y EL SOCIALMEDIA REVOLUTION

Cuando comencé a escribir este artículo no pude dejar de evitar recordar con que para muchas personas ahora nuestro bolígrafo se ha convertido en una interface despersonalizada que va desde 100 hasta 110 frías tecla de un teclado de computadora.

Pensando en esto fue duro pensar que las teclas de la máquina de escribir duraron mucho menos tiempo de lo que llevan los teclados de las computadoras pero sin duda el bolígrafo (ventana de exposición de nuestra personalidad humana) inventado en 1938 por los hermanos húngaros, Laszlo Biro y George Biro (Esto según WIKIPEDIA) lleva tanto tiempo entre nosotros que ni siquiera hemos logrado percatarnos que la misma planeación de Twitter o los sinsabores de Mark Zuckerberg (creador de Facebook) fueron inmortalizados en un pedazo de papel y en una servilleta de la cafetería de Harvard a través de un Bolígrafo.
Y como no, si incluso nuestro legado mexicano estuvo y esta hoy mismo lleno de notas que trascenderán a la historia de nuestra nación.

Pero ¿cómo fue que las cartas de Francisco I. Madero o Porfirio Díaz durante lo que era la antesala de la revolución mexicana se convirtieron hoy en día en un Foro de comunicación totalmente abierto y libre como Twitter? Porque seguramente a Francisco I. Madero le hubiera servido de mucho un Microblog como Twitter en su afán de formar un partido político según sus convicciones para llegar al total de la población y hacer una estrategia de “Engagement” tal como Barak Obama lo hizo y ¿por qué no?, también hacer un Tweet al Twitter de @porfiriodiaz dándole a conocer sus inconformidades, las necesidades del pueblo y hacerlo público, evidenciar a los lideres, a los gobernantes, a los que tenían el poder de la opinión pública así como se hace en apestan.com foro en el cual pueden participar los consumidores y las compañías o líderes de opinión.

Y es que esto en realidad ha venido a revolucionar, a solucionar necesidades y caprichos de los humanos o como los llamo (Usuarios) pues es bárbaro como es que hoy en día con herramientas como el Twitter puedo ser escuchado por mi artista favorito y que este sepa que existo y que además estoy pendiente de su vida o puedo ser escuchado por el dueño de la compañía que me vendió un producto defectuoso y en menos de lo que canta un gallo recibir su llamada para solucionar mi aflicción.

Pobre de @franciscoimadero que razón tenía al pretender convocar a una asamblea plena donde participara toda la nación, formar partidos políticos y que sus candidatos a la presidencia fueran electos por la nación, por los humanos, por los usuarios de México en ese entonces.

Sin tantos viajes que realizó hubiera podido recortar por mucho su presupuesto y su tiempo con herramientas como hulu.com o el mismo youtube.com para poder “viralizar” o difundir su mensaje en un formato de Video (que para fines prácticos es una seria de fotogramas que aparecen en una velocidad definida para que parezcan tener movimientos los cuerpos) y llegar al grupo especifico al que él quería llegar, a los usuarios a los que quería el comprometer con su causa.

Pero siempre perdemos la cabeza y luego de ser Madero un usuario que necesitaba ser escuchado se convirtió en un Twtter a quien seguir después de su elección en 1911 pues ahora

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era @emilianozapata quien quería llegar al mismo grupo que antes seguía a @franciscoimadero y hacer pública la incongruencia del presidente electo, tal como sucede hoy cuando un líder de opinión en Internet dentro de las redes sociales que primero quería ser escuchado y obtuvo millones de followers (termino empuñado por los usuarios de twitter) pero siempre existirá por nuestra riqueza en la diversidad mexicana alguien o algunos a quienes no les guste la opinión y quiera redirigir el mensaje inicial hacia otro contexto u otro cristal desde donde mirar.

Sucedió pues que @franciscoimadero termino asesinado por este movimiento de revolución y todo adivinen porque….. Así es, por no escuchar a su audiencia, por no participar con esta, por hacer caso omiso a lo que Madero suponía solo era un grupo de personas con una opinión diferente, por no poner atención a los Tweets que se lanzaban y digo Tweets por que el nombre de Twitter es asa por el termino en Ingles “twitter = gorjear” que en español esto quiere decir (gorjear, parlotear, trinar, pitar… hablar y ser escuchado.)

Ojala mañana veamos el futuro del Internet tal como ahora vemos el pasado e identificar los matices que podría tener este pasado con el futuro presente en el que nos encontremos para no cometer errores.

Pobre de @franciscoimadero que razón tenía al pretender convocar a una asamblea plena donde participara toda la nación, formar partidos políticos y que sus candidatos a la presidencia fueran electos por la nación, por los humanos, por los usuarios de México en ese entonces.

Sin tantos viajes que realizó hubiera podido recortar por mucho su presupuesto y su tiempo con herramientas como hulu.com o el mismo youtube.com para poder “viralizar” o difundir su mensaje en un formato de Video (que para fines prácticos es una seria de fotogramas que aparecen en una velocidad definida para que parezcan tener movimientos los cuerpos) y llegar al grupo especifico al que él quería llegar, a los usuarios a los que quería el comprometer con su causa.

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