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Nuevas perspectivas del ROI para contenidos en medios sociales

 

Desde el surgimiento de los medios sociales como canales de comunicación que se integraron a los planes de marketing, los contenidos siempre han sido el pilar requerido para sobrevivir en este ambiente digital.

La literatura sobre marketing y comunicación siempre ha dejado claro que lo mas importante para canal de comunicación siempre es el mensaje y su decodificación para poder impactar positivamente al publico y al integrarse los medios sociales a nuestros planes de marketing hace mas evidente que esta idea sigue manteniéndose en pie, más aun por los nuevos criterios informativos que trajeron consigo canales de comunicación sociales como Facebook o Twitter donde un lector puede refutar, afinar, compartir o desmentir un contenido con baja calidad o sin veracidad.

Pero surgió entonces una polémica (retadora para los publicistas inmersos en la era digital) alrededor de la calidad de los contenidos y su monetización acorde a los recursos invertidos en cada estrategia o canal para promocionar un producto, marca o servicio. Esta polémica evidenciaba una falta de retorno de inversión para las compañías que promocionaban sus productos pues no existía un vinculo “tangible” entre la publicación de un contenido, la interacción de los followers al canal y el consumo de un artículo.

Esta necesidad llevó a profesionales de la publicidad y comunicación a usar a estos medios como un canal solo para construcción de marca o para generar cierto nivel de apego sentimental y subjetivo “engagement” a la marca. Estos profesionales apostaron por esta construcción de marcar   y como que el consumidor la recordaría cuando estuviera a punto de tomar la decisión de compra de un tipo de producto ofrecido por varias marcas siendo esta apuesta el único punto de medición de la monetización de los contenidos.

El problema nos llevo a creer que esta construcción de marca era imposible medirla y compararla con la cantidad de ordenes de compra.

Poco a poco los contenidos, con mucha más visibilidad y “viralidad” fue encaminándonos hacia un marco desconocido para alguno pero perfectamente dominado por expertos en comunicación para estrategias de publicidad.

Estaba surgiendo ya un Dashboard de medidas de la construcción de marca y como esta podía monetizar los contenidos y sus interacciones. Habíamos llegado a una concepción lógica de cómo medir la inversión en medios sociales para convertir lectores o followers en consumidores.

Lo que antes era una utopía de marketing “Medición de la monetización de los contenidos” había llegado a su materialización y lo había hecho de la forma menos esperada por los profesionales “Adoptar los Dashboard operativos con sus KPIs originales en tu canal online”. No teníamos que inventar el hilo negro en métricas, la respuesta estaba en el escritorio, en nuestros CRMs, lo teníamos en frente pero no le poníamos atención.

Justo en este punto, la calidad de los contenidos se vuelve aun más relevante pues ahora tenemos que re-dirigir la comunicación hacia nuevas perspectivas de codificación y orientarlas a KPIs logrables en los medios sociales.

Primero definan o SI o SI la audiencia. Basta de asumir que mi canal será target de Hombres y Mujeres desde los 15 a los 60 años con todo tipo de gustos, esto no es segmentar.

Definan su audiencia en base a su profesión y sumen luego factores como los gustos personales que independientes a su trabajo y tendrán una definición mas cercana a sus contenidos y sus contenidos serán definidos con mayor relevancia.

A continuación les describo cual sería una forma para orientar los contenidos hacia KPIs que pueden lograr un análisis del ROI en Facebook o Twitter.

  • Objetivos recomendados por tipo de Contenido
    • Promoción de Producto
    • PR & Comms
    • Construcción de Marca
    • Branding (Nunca olviden el branding)

  • Tipos de contenido (Posibles para ROI)
    • Leads (Contenidos que busquen mostrar la personalidad del producto y su cercanía con las necesidades de la audiencia.)
      • El “Call to action” sería que la audiencia interesada complete un formulario o haga una llamada telefónica para solicitar el producto o más información)
      • Tu KPI serían la cantidad de lead generados a partir de esta publicación.
      • Lo mides en tu CRM y con el numero de formularios recibidos para
    • Compra (Contenidos que busquen mostrar la personalidad del producto, su cercanía con las necesidades de la audiencia y el punto de venta ya sea Online con un URL o en algún territorio.)
      • El “Call to action” sería que la audiencia sea re-dirigida al website donde se vende el producto o que identifique el punto de venta en un territorio
      • Tu KPI serían la cantidad de visitas/ventas generadas a partir de esta publicación
      • Lo mides con la cantidad de visitas en el sitio y ventas del producto promocionado.
    • Branding (Contenidos que sean relevantes para la audiencia y que no pretendan vender algo, tan solo generar una buena experiencia)
      • El “Call to action” por la naturaleza del tipo de contenido sería que la audiencia haya leído, visto o interactuado con este contenido.
      • Tu KPI sería la cantidad de visitas/tiempo de lectura y numero de interacciones del contenido
      • Lo mides con las métricas de websites y con las estadísticas de tus canales acorde a Interacciones.

 

Social Media Pic – 21 Nov 2012

21 Nov 2012

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Si tan solo pudiera existir un teclado de computadora con esa tecla…

Un canal Social Media que genere valor y convierta

Parece mentira que la mayoría de las acciones de Online Marketing de muchas marcas, empresas, corporativos y agencias de la región Latinoamericana están reunidas en los canales sociales (social networking) o social media y que la mayoría de estas acciones terminan convirtiendose en solo un canal más atención a clientes que a veces resulta imposible atender. Incluso cuando se definieron KPIs desde el inicio de la planeación.

Esto ocurre por que los KPIs que se definieron no son el espejo de los “KPIs” de la operación natural de la organización.

Consejo: Define tus KPIs alineados a las metas o fases del modelo de natural del tipo de negocio.

Agencias y responsables de los canales sociales respaldan el éxito de sus campañas Social Media solo en los KPIs básicos del Online Marketing:

– Número de visitantes
– Porcentaje de rebote
– Tiempo medio de visita
– Número de ‘me gusta’
– Número de ‘re-tweets’
– Número de ‘comments’

Y cuando se presentan los resultados de las acciones en Social Media estos terminan solo en unas cuantas gráficas de barras y pasteles que solo representan el número de usuarios a los que impacto esta campaña.

Hace falta algo más, la cereza del pastel, el topping de la campaña

Aquí les comparto un par de Tips para evitar convertir un canal social online en un canal de atención a clientes insuficiente.

  1. Lo primero orientar todo a alguno de estos objetivos.
    1. Marketing
    2. Ventas
    3. Engagement
    4. Monitoring
  2. Una vez que has orientado tus objetivos de markting a alguno de estos entonces debes definir los KPIs Básicos y de Performance. (Ojo estos debe responder las necesidades de medición de las áreas de Ventas, Marketing y Finanzas, etc.)
    Algunos ejemplos
    1. Basicos
      1. Click
      2. Visitas
      3. Comentarios
      4. Followers o Comunidad
      5. Uso del Canal
      6. Likes o Lecturas
      7. Interaction
    2. De performance
      1. Alcance deseado
      2. Engagement
      3. Conversión
      4. Fidelización
      5. Distribuction
      6. Influence
      7. Transaccionalidad
  3. Recuerda que el KPI de performance “Conversión” aunque es parte del grupo debe ser la visión global de tu campaña.
  4. Ya con tus canales, estrategia de comunicación, contenido y métricas definidas, GO LIVE pero mide y optimiza.
  5. Llegan los primeros resultados. ¿De que indole son? Likes, Followers? No No, estos resultados deben ser conversiones, No las obtienes, entonces Optimiza.
  6. Asegúrate de llevar las acciones a una Conversión especifica (Alcance, Conversación, Branding, Ventas, Leads, Mails, Llamadas, etc.)
  7. ¿Como medir las conversiones en el Social Media? De esto les hablare en otro POST pues es extenso pero para que no se queden truncos les dare un avance.
    1. Identifica el o los KPIs que llevarán al usuario a una conversión
    2. Encuentra el metodo natural de medida de cada KPI.
    3. Conecta las conversiones con los KPIs y define los pasos que un usuario debe tomar para la conversión. (Ejemplo. KPIs = Like / Conversión = Llamada. Define y soluciona técnica y operacionalmente que necesita un usuario que dio LIKE a un POST para convertirse en una Llamada al Call Center.  )
    4. Plantea un segundo Sub-funnel al que llamaremos “Funnel de Conversiones” y observa cuantos usuarios van bajando en cada bloque.

Espero que estos breves tips les puedan dar mucha más claridad sobre las tareas que se deben ejecutar en una campaña Social Media para que esta genere verdadero valor y no solo Followers. También como hacer que la campaña tenga resultados tangibles o como dicen algunos colegas “como monetizar el contenido”.

Consejo: Inicia definiendo tu estrategia de comunicación y luego soluciona tecnológicamente el canal digital por el que se encriptará y desencriptará el mensaje para que este sea entregado sin que este sea diluido.

 

¿Por qué funcionó la estrategia Social Media de Barack Obama?


En mi Opinión…

¿Y por qué no funcionan los intentos de los políticos mexicanos?

 

1.- Barack Obama era un producto sumamente rentable para la sociedad.
2.- Barack Obama generó una conexión con los ciudadanos.
3.- Barack Obama no era blanco, representaba un gran y positivo cambio.
4.- Barack Obama no buscaba la opulencia ni la gloria.
5.- Barack Obama comprometió a sus seguidores tanto que ni siquiera parecía una campaña política.
6.- Barack Obama conecto a las audiencias involucrándolas para el éxito.
7.- Barack Obama participó activamente en la conversaciones del facebook.
8.- Barack Obama no esperaba Likes sino comentarios para responderlos
9.- Barack Obama no uso Facebook porque estaba de moda, fue porque representaba un canal directo con los jóvenes.
10- Barack Obama quería ser presidente por que tenía una idea, un sueño, un objetivo.
11.- Barack Obama sabía que Facebook lo haría totalmente transparente.
12.- Barack Obama no compro Likes ni ADVs ni Tweets, estos llegaban solos por la propuesta real objetiva.
13.- Barack Obama tenía una gran historia que contar.

Ahora no sabemos qué pasa con él, pero de que lo hizo bien en ese tiempo, lo hizo bien.

Yo me pregunto, ¿porqué los políticos mexicanos creen que pueden hacer lo mismo que hizo Barack si ni siquiera cumplen con uno de estos puntos mencionados?

¿Algún comentario?

Twitter llega a los 100 millones de usuarios/voces

Noticia de: http://blog.es.twitter.com
Twitter fue creado hace 5 años cuando @jack envío su primer Tweet a sus 7 seguidores.

Hoy en día, 100 millones de usuarios activos alrededor del mundo comparten en Twitter sus pensamientos y descubren en tiempo real lo que está pasando alrededor del mundo.

Más de la mitad de estas personas utilizan Twitter cada día para seguir sus intereses. Para muchos, lo más relevante de Twitter no es enviar Tweets: 40 por ciento de nuestros usuarios activos simplemente inician sesión para conocer qué está sucediendo en el mundo.

El alcance global de Twitter le da voz a personas en 193 países y llega tan lejos como a la Estación Espacial Internacional. Después del lanzamiento en Hindi, Filipino, Malayo y Chino tradicional y simplificado, Twitter estará disponible en 17 idiomas.

Nuestros 100 millones de usuarios activos son desde apasionados usuarios frecuentes hasta nuevos usuarios. Algunos ejemplos son:

Líderes, Atletas, Filatropía, Entretenimiento, Reporteros… etc.

Marzo-2011

Chart de ilustración extraido de Edison Research 2011

Este artículo es un extracto del post original completo en: http://blog.es.twitter.com/2011/09/100-millones-de-voces.html

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Google plus impulsarán comercio electrónico en latinoamérica


Noticia de:
www.larepublica.pe
Durante la primera semana de julio en San Francisco, Estados Unidos, se recibió a los partners de Google en Latinoamérica, cita en la que se presentaron importantes anuncios sobre lo que se viene con lassoluciones de Google para empresas.

Tras este evento, en el que participó Neo Consulting, Falcón dijo estar convencido de que Google plus en el futuro será una verdadera revolución también en el e-commerce.

Google acaba de publicar un estudio sobre lo que ellos llaman ZMOT – Zero Moment of Truth (El Momento Cero de la Verdad), en el que analizan el momento previo a la compra: en el que los usuarios,

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buscan información sobre el producto o servicio que piensan probar o comprar y navegan en una laptop, celular o cualquier otro equipo.

“Según el ZMOT el 70 por ciento de los americanos buscan comentarios de los productos antes de hacer una compra, 79% usan un teléfono celular inteligente en sus compras y el 83% de las mamás buscan información online después de ver avisos en televisión de productos que les interesan… El momento

de la búsqueda de información previa, el ZMOT, es muy importante para la compra. Con Google plus esta búsqueda y esta opción de compra estarán integradas en una sola página, para beneficio tanto de las marcas como de los clientes”, indicó Falcón.

Este artículo es un extracto del post original completo en: http://www.larepublica.pe/18-07-2011/herramientas-del-google-plus-impulsaran-comercio-electronico-en-latinoamerica


Hulu busca venderse con insistencia

Noticia de: www.alt1040.com

En teoría, Hulu pasa por un buen momento respecto al número de suscripciones a su servicio premium. En siete meses y medio desde que se implementó Hulu Plus, han logrado alcanzar la nada despreciable cifra de 875 mil abonados. Incluso, junio fue un mes de bonanza, ya que consiguieron superar en esos treinta días la suma de suscriptores de abril y mayo.

Claro que los datos no son tan optimistas cuando los comparamos con los de Netflix. En el último año, este servicio sumó cerca de 7.7 millones de suscriptores totales; de los cuales, casi una tercera parte (aproximadamente 2.6 millones) están dentro de las cuentas premium. Donde el impacto es más evidente es en Canadá, un mercado al que Netflix entró hace siete meses —casi a la par del lanzamiento de Hulu Plus—. En ese territorio, Netflix ya ha logrado 800 mil abonados; un impacto similar al de Hulu, pero en un mercado mucho más reducido.

Quizá donde es más drástica la distancia entre ambos servicios es en la tasa de conversión. Mientras que en Netflix se reporta que el 93 por ciento de los usuarios optan por la cuenta de pago, en Hulu sólo un tres por ciento decide adquirir su cuenta premium. Si bien hemos visto que hay servicios como Spotify que consiguen sobrevivir con sólo el 10% de consumidores de pago, Hulu aún depende en buena parte de los ingresos por publicidad.

Este artículo es un extracto del post original completo en: http://alt1040.com/2011/07/por-que-hulu-busca-venderse-con-tanta-insistencia


 

5 claves para un Social Media Plan enfocado en la venta

Para aquellos que constantemente nos hemos preguntado…. ¿Y ahora por donde empiezo el Plan en Redes Sociales (Social Media Marketing Plan)?

Pues aunque todo mundo cree tener el conocimiento para hacerlo ciertamente no deberíamos manejar una estrategia de Social Media de alguna marca o producto sin tomar en cuenta los elementos (incluyendo Disciplina) que nos acercarán a nuestro objetivo.
Varios tipos de objetivos existen, con los que podríamos usar el Social Media, pero esta vez nos enfocaremos en el Objetivo “Generar Ventas”.

Aquí 5 elementos clave para un realizar un buen Social Media Plan que debamos aterrizar en Ventas como conversión.

    1. El Público Objetivo (Audiencia, Target)
      Debemos describir quien es el que debe exponerse a nuestros esfuerzos en Social Media, no basta solo con incluir NSE, Sexo y Demografía, hay que describir al público como personas, con sus gustos, costumbres, estilos de vida, algo como si prefiere el Blackberry o el iPhone, o a donde va de compras o cuáles son sus fuentes de información, etc.
    2. Objetivos del Plan
      En este debemos describir “Generar Ventas” y como se logrará Off-Line.
      En algunos otros casos ustedes pueden alguno otro tipo de posibles objetivos que he logrado detectar.

      1. Construcción de Marca
      2. Promoción de productos
      3. Entender a los consumidores
      4. Mejorar la relación con los clientes
      5. Mantenimiento de Marca (siempre después de la construcción)
      6. Crear identificación o apego a la marca
      7. Mejorar posicionamiento en buscadores
    3. Canal de Ventas
      Identificar cual es el canal de ventas con el que se va a conectar mi Social Media Plan con la audiencia o publico objetivo para lograr la venta (si es el caso).
      En algunos casos puede ser el mismo Internet el que resuelva la transacción, también pueden usar el canal de ventas natural de las compañías como los representantes de ventas.
      Puede ser que el Plan

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      se deba conectar con un público al que solamente le llegamos por medio de una línea telefónica o por E-mail para luego realizar una venta.

    4. Participantes
      En este punto debemos definir 2 tipos de personas: a) Usuarios potenciales, b) Líderes de Opinión y c) Equipo de Trabajo

      1. Usuarios potenciales (Es nuestra audiencia o publico objetivo + el comportamiento online y/o sitios o medios de Internet que usa
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        con frecuencia).

      2. Líderes de Opinión (Son aquellos que colaboran intensamente en el mercado que está relacionado directamente con nuestro producto, ya sea Online u Offline y que cuentan con el prestigio para ser escuchados por las audiencias. Debemos nombrarlos, ubicar donde colaboran y los medios o sitios que usa con frecuencia.)
      3. Equipo de Trabajo Social Media (Son aquellos integrantes de la organización que participarán en el Plan para lograr el objetivo. Los roles que debemos definir como ya he hablado de esto en el Post “Construyendo un Social Media Team en la Compañía ” son: Marketing o Producto, Customer Services, Ventas, IT, Contenido, Editor, Monitor y Coordinador de Canales).
    5. Soportes
      Son los tipos de medios que usaremos en base a nuestro Objetivo, Audiencia y Líderes de Opinión.
      Estos pueden ser:

      1. BLOG – TRÁFICO
      2. MICROBLOGINGS
      3. CONTENIDOS COMPARTIDOS
      4. MARCADORES SOCIALES
      5. REDES SOCIALES
      6. SITIOS – MÓVILES

Debemos definir exactamente qué canal y/o cuenta usaremos por cada Tipo de Medio que vayamos a usar.

 

Por Ultimo definamos…. El Contenido

Es el tipo de contenido que vamos a compartir en los canales seleccionados y que apoyaran fuertemente a lograr el objetivo deseando en el Social Plan.

Como ejemplo podemos usar:

  1. Tipo
  2. Fuente
  3. Tópicos
  4. Temporalidad
  5. Marcadores

Espero que este POST les haya servido tanto como a mi me ha ayudado a generar Planes de Social Media con bases solidas en el logro de los objetivos.

El Social Media cambio por completo el concepto de Internet

Noticia de: www.que.es

El vicepresidente de la red socialTuenti‘, Sebastián Muriel, ha asegurado en Zaragoza, que “hasta ahora Internet era una

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serie de ‘links’ de ‘urls’ que estaban en conexión, las redes sociales han cambiado este concepto”.

“‘Google‘, en un momento dado, interpreta muy bien esto y aporta un valor increíble que es la oportunidad de encontrar una aguja en un pajar, pero las redes sociales han puesto de manifiesto que eso no es suficiente, la gente ya no sólo quiere información, además la gente quiere tener experiencias, compartir las cosas que son para ellos relevantes”, ha afirmado.

Este artículo es un extracto del post original completo en: http://www.que.es/zaragoza/201105192033-redes-sociales-cambiado-completo-concepto-epi.html