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Habilidades de la persona responsable de la comunicación

Extraído de:  Cómo elaborar el plan de comunicación. 
Manuales práctico de la PYME (BicGalicia, s.f.).

img-virtual-marketing-directorAquella persona responsable de la comunicación en la empresa ha de tener la capacidad y experiencia en el manejo y gestión de todos los recursos disponibles al servicio de la comunicación integral, incluyendo la gestión de la comunicación corporativa, las relaciones con los medios, la imagen y las relaciones externas. Por otra parte, el dircom ha de gestionar la comunicación interna, la institucional, la de marketing y la de crisis, sin olvidar las acciones relacionadas con el patrocinio/mecenazgo, y las que tienen que ver con los accionistas inversores, para aquellas empresas de mayor dimensión. En base a esto y de forma resumida, la persona responsable de la comunicación ha de tener una serie de habilidades como las que se citan a continuación:

  1. Capacidad de comunicación y relación
  2. Accesibilidad a los medios
  3. Condición de estratega
  4. Influencia en la dirección y capacidad de negociación
  5. Alto conocimiento técnico
  6. Creatividad
  7. Capacidad de trabajo en equipo
  8. Liderazgo
  9. Capacidad de persuasión
  10. Visión global y capacidad de síntesis
  11. Empatía

Global Online Consumers and Multi-Screen Media: Today and Tomorrow

Global Online Consumers and Multi-Screen Media: Today and Tomorrow

A Nielsen Report Global Online
Consumers and Multi-Screen Media: Today and Tomorrow May 2012

Innovations in technology, a multitude of connected devices, and evolutions in the media distribution landscape have provided more ways than ever to consume media across different screens, whether at home, at work, or on-the-go.

To understand how consumers around the world are responding to this fragmented media environment, Nielsen surveyed online consumers across the globe on their multi-screen media usage, device ownership and purchase intentions, Internet access points, and how they see mobile technology’s role in the future.

Obténlo en (get it): http://www.nielsen.com/us/en/insights/reports-downloads/2012/global-online-consumers-and-multi-screen-media-today-and-tomorr.html

 

Global Advertising Trends – Q1 2012

Global Advertising Trends – Q1 2012

A Nielsen Report Global Online Consumers and Multi-Screen Media: Today and Tomorrow May

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2012

While ad spend increased only slightly in January compared to last year, the year-over-year change grew steadily

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in the subsequent months. By March 2012, global ad spend was 4.5 percent higher than in March last year. Market conditions and political unrest last year may have contributed to lower spending last year, and percent as advertisers turned to budding and stabilizing economies there. Nielsen will watch to see if these

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increases are sustained in Q2— particularly with the European Cup potentially positively impacting trends in the second quarter.

Obténlo en (get it): http://www.nielsen.com/us/en/insights/reports-downloads/2012/global-advertising-view—q1-2012.html

Global Online Consumer Confidence Q4-2011

Global Consumer Confidence Survey Q3 2011

A Nielsen Report Global Online Consumer Confidence, Concerns and Spending Intentions around

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the world

Key Findings

  • Consumer Confidence around the world increases one point to 89
  • Confidence declines in 24 of 27 European markets
  • U.S. consumer confidence index increases 6 points to 83
  • More than half (52%) describe finances as excellent/good, but 65% think it is not a good time to buy
  • China confidence increases four points to 108

Global Online Consumer Confidence Q3-2011

Global Consumer Confidence Survey Q3 2011

A Nielsen Report Global Online Consumer Confidence, Concerns and Spending Intentions

Global online consumer confidence fell for the seventh consecutive quarter as confidence in 31 of 56 global markets measured declined, according to third quarter global online consumer confidence findings from Nielsen.Key Findings:

Un canal Social Media que genere valor y convierta

Parece mentira que la mayoría de las acciones de Online Marketing de muchas marcas, empresas, corporativos y agencias de la región Latinoamericana están reunidas en los canales sociales (social networking) o social media y que la mayoría de estas acciones terminan convirtiendose en solo un canal más atención a clientes que a veces resulta imposible atender. Incluso cuando se definieron KPIs desde el inicio de la planeación.

Esto ocurre por que los KPIs que se definieron no son el espejo de los “KPIs” de la operación natural de la organización.

Consejo: Define tus KPIs alineados a las metas o fases del modelo de natural del tipo de negocio.

Agencias y responsables de los canales sociales respaldan el éxito de sus campañas Social Media solo en los KPIs básicos del Online Marketing:

– Número de visitantes
– Porcentaje de rebote
– Tiempo medio de visita
– Número de ‘me gusta’
– Número de ‘re-tweets’
– Número de ‘comments’

Y cuando se presentan los resultados de las acciones en Social Media estos terminan solo en unas cuantas gráficas de barras y pasteles que solo representan el número de usuarios a los que impacto esta campaña.

Hace falta algo más, la cereza del pastel, el topping de la campaña

Aquí les comparto un par de Tips para evitar convertir un canal social online en un canal de atención a clientes insuficiente.

  1. Lo primero orientar todo a alguno de estos objetivos.
    1. Marketing
    2. Ventas
    3. Engagement
    4. Monitoring
  2. Una vez que has orientado tus objetivos de markting a alguno de estos entonces debes definir los KPIs Básicos y de Performance. (Ojo estos debe responder las necesidades de medición de las áreas de Ventas, Marketing y Finanzas, etc.)
    Algunos ejemplos
    1. Basicos
      1. Click
      2. Visitas
      3. Comentarios
      4. Followers o Comunidad
      5. Uso del Canal
      6. Likes o Lecturas
      7. Interaction
    2. De performance
      1. Alcance deseado
      2. Engagement
      3. Conversión
      4. Fidelización
      5. Distribuction
      6. Influence
      7. Transaccionalidad
  3. Recuerda que el KPI de performance “Conversión” aunque es parte del grupo debe ser la visión global de tu campaña.
  4. Ya con tus canales, estrategia de comunicación, contenido y métricas definidas, GO LIVE pero mide y optimiza.
  5. Llegan los primeros resultados. ¿De que indole son? Likes, Followers? No No, estos resultados deben ser conversiones, No las obtienes, entonces Optimiza.
  6. Asegúrate de llevar las acciones a una Conversión especifica (Alcance, Conversación, Branding, Ventas, Leads, Mails, Llamadas, etc.)
  7. ¿Como medir las conversiones en el Social Media? De esto les hablare en otro POST pues es extenso pero para que no se queden truncos les dare un avance.
    1. Identifica el o los KPIs que llevarán al usuario a una conversión
    2. Encuentra el metodo natural de medida de cada KPI.
    3. Conecta las conversiones con los KPIs y define los pasos que un usuario debe tomar para la conversión. (Ejemplo. KPIs = Like / Conversión = Llamada. Define y soluciona técnica y operacionalmente que necesita un usuario que dio LIKE a un POST para convertirse en una Llamada al Call Center.  )
    4. Plantea un segundo Sub-funnel al que llamaremos “Funnel de Conversiones” y observa cuantos usuarios van bajando en cada bloque.

Espero que estos breves tips les puedan dar mucha más claridad sobre las tareas que se deben ejecutar en una campaña Social Media para que esta genere verdadero valor y no solo Followers. También como hacer que la campaña tenga resultados tangibles o como dicen algunos colegas “como monetizar el contenido”.

Consejo: Inicia definiendo tu estrategia de comunicación y luego soluciona tecnológicamente el canal digital por el que se encriptará y desencriptará el mensaje para que este sea entregado sin que este sea diluido.

 

Global Online Consumer Confidence Q2-2011

Nielsen Global Consumer Confidence Survey Q2 2011

Key Takeaways from the Q2 Report: