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Un canal Social Media que genere valor y convierta

Parece mentira que la mayoría de las acciones de Online Marketing de muchas marcas, empresas, corporativos y agencias de la región Latinoamericana están reunidas en los canales sociales (social networking) o social media y que la mayoría de estas acciones terminan convirtiendose en solo un canal más atención a clientes que a veces resulta imposible atender. Incluso cuando se definieron KPIs desde el inicio de la planeación.

Esto ocurre por que los KPIs que se definieron no son el espejo de los “KPIs” de la operación natural de la organización.

Consejo: Define tus KPIs alineados a las metas o fases del modelo de natural del tipo de negocio.

Agencias y responsables de los canales sociales respaldan el éxito de sus campañas Social Media solo en los KPIs básicos del Online Marketing:

– Número de visitantes
– Porcentaje de rebote
– Tiempo medio de visita
– Número de ‘me gusta’
– Número de ‘re-tweets’
– Número de ‘comments’

Y cuando se presentan los resultados de las acciones en Social Media estos terminan solo en unas cuantas gráficas de barras y pasteles que solo representan el número de usuarios a los que impacto esta campaña.

Hace falta algo más, la cereza del pastel, el topping de la campaña

Aquí les comparto un par de Tips para evitar convertir un canal social online en un canal de atención a clientes insuficiente.

  1. Lo primero orientar todo a alguno de estos objetivos.
    1. Marketing
    2. Ventas
    3. Engagement
    4. Monitoring
  2. Una vez que has orientado tus objetivos de markting a alguno de estos entonces debes definir los KPIs Básicos y de Performance. (Ojo estos debe responder las necesidades de medición de las áreas de Ventas, Marketing y Finanzas, etc.)
    Algunos ejemplos
    1. Basicos
      1. Click
      2. Visitas
      3. Comentarios
      4. Followers o Comunidad
      5. Uso del Canal
      6. Likes o Lecturas
      7. Interaction
    2. De performance
      1. Alcance deseado
      2. Engagement
      3. Conversión
      4. Fidelización
      5. Distribuction
      6. Influence
      7. Transaccionalidad
  3. Recuerda que el KPI de performance “Conversión” aunque es parte del grupo debe ser la visión global de tu campaña.
  4. Ya con tus canales, estrategia de comunicación, contenido y métricas definidas, GO LIVE pero mide y optimiza.
  5. Llegan los primeros resultados. ¿De que indole son? Likes, Followers? No No, estos resultados deben ser conversiones, No las obtienes, entonces Optimiza.
  6. Asegúrate de llevar las acciones a una Conversión especifica (Alcance, Conversación, Branding, Ventas, Leads, Mails, Llamadas, etc.)
  7. ¿Como medir las conversiones en el Social Media? De esto les hablare en otro POST pues es extenso pero para que no se queden truncos les dare un avance.
    1. Identifica el o los KPIs que llevarán al usuario a una conversión
    2. Encuentra el metodo natural de medida de cada KPI.
    3. Conecta las conversiones con los KPIs y define los pasos que un usuario debe tomar para la conversión. (Ejemplo. KPIs = Like / Conversión = Llamada. Define y soluciona técnica y operacionalmente que necesita un usuario que dio LIKE a un POST para convertirse en una Llamada al Call Center.  )
    4. Plantea un segundo Sub-funnel al que llamaremos “Funnel de Conversiones” y observa cuantos usuarios van bajando en cada bloque.

Espero que estos breves tips les puedan dar mucha más claridad sobre las tareas que se deben ejecutar en una campaña Social Media para que esta genere verdadero valor y no solo Followers. También como hacer que la campaña tenga resultados tangibles o como dicen algunos colegas “como monetizar el contenido”.

Consejo: Inicia definiendo tu estrategia de comunicación y luego soluciona tecnológicamente el canal digital por el que se encriptará y desencriptará el mensaje para que este sea entregado sin que este sea diluido.

 

Los mejores horarios para enviar una campaña de Email

Contenido de: www.pure360.com
¿Envías tus campañas de Email Marketing en cualquier horario sin considerar que tus consumidores no siempre están dispuestos a abrir Emails transaccionales o comerciales?

Tal vez este gráfico extraído del Blog de Pure360 te ayude un poco a tomar una mejor

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decisión respecto al horario en el que puede tener una mejor eficacia tu campaña de Email Marketing.

El Futuro del Internet móvil en México en Peligro

Noticia de: www.telecinco.es
Potenciales inversores en un plan de red de Internet de banda ancha móvil en México están dándole la espalda al proyecto, aumentando el riesgo de que colapse y se complique la llegada al mercado de una banda de espectro radioeléctrico que podría ser altamente lucrativa.
La empresa

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mexicana MVS Comunicaciones dijo en abril que podría asociarse con compañías estadounidenses como Clearwire -operadora de redes móviles- y el fabricante de microchips Intel Corp para lanzar un proyecto de banda ancha móvil por unos 1.000 millones de dólares (711 millones de euros).

Pero Intel y Clearwire dijeron esta semana a Reuters que no están planeando invertir en el proyecto, que podría darle un fuerte impulso al negocio de banda ancha en la segunda mayor economía de Latinoamérica.

“Intel está abierto a trabajar con cualquier actor público y privado para impulsar el desarrollo de banda ancha en el país. Sin embargo, por el momento no tenemos contemplado aliarnos con MVS”, dijo a Reuters en un correo electrónico Elisa Martínez, una portavoz de Intel en México.

Por su parte, Clearwire dijo que si bien tiene buenas relaciones de negocios con MVS, no tiene previsto invertir capital en la iniciativa de banda ancha.

Un portavoz de Alestra, una telefónica local que también fue mencionada por MVS como posible socio, dijo que les gustaría participar, pero declinó mencionar si aportarían dinero a la sociedad.

Un portavoz de MVS no respondió a preguntas específicas sobre el financiamiento del proyecto y dijo que el asunto podría resolverse una vez que el Gobierno establezca las reglas de uso del codiciado espectro, incluyendo el precio de renovación de concesiones.

Este artículo es un extracto del post original completo en:
http://www.telecinco.es/informativos/tecnologia/noticia/1182115/

El Social Media cambio por completo el concepto de Internet

Noticia de: www.que.es

El vicepresidente de la red socialTuenti‘, Sebastián Muriel, ha asegurado en Zaragoza, que “hasta ahora Internet era una

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serie de ‘links’ de ‘urls’ que estaban en conexión, las redes sociales han cambiado este concepto”.

“‘Google‘, en un momento dado, interpreta muy bien esto y aporta un valor increíble que es la oportunidad de encontrar una aguja en un pajar, pero las redes sociales han puesto de manifiesto que eso no es suficiente, la gente ya no sólo quiere información, además la gente quiere tener experiencias, compartir las cosas que son para ellos relevantes”, ha afirmado.

Este artículo es un extracto del post original completo en: http://www.que.es/zaragoza/201105192033-redes-sociales-cambiado-completo-concepto-epi.html

 

Crece el acceso a Internet a través de los equipos moviles

Noticia de: www.eluniversl.com.mx

La Asociación Mexicana de Internet (Amipci) dijo que en los 34.9 millones de usuarios de internet en México (aumento de 14% con relación al año anterior) está creciendo el acceso a través de dispositivos móviles:

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laptops con 67%, smartphones con 26% y, este año, figuran las tablets en el estudio con 7%, lo cual no sucedió el año anterior.

De los usuarios de internet al cierre de 2010, 48% acceden desde casa, 39% lo hacen desde sitios públicos, 19% desde el trabajo y 11% desde la escuela.

 

Este artículo es un extracto del post original completo en: http://www.eluniversal.com.mx/finanzas/86395.html

 

Estudio Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2011

Este artículo es un extracto del post original de www.dgtalnws.com

Durante el año 2010 el número de usuarios de Internet en México alcanzó la cifra de 34.9 millones de personas, lo que representa un incremento de 4.3 millones de nuevos internautas con relación al año 2009, revela el estudio de Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2011, que la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) dio a conocer el día de hoy en marco de las celebraciones del Día Mundial de Internet en Boca del Río, Ver.

“El estudio indica que se están recuperando las tendencias de crecimiento en la penetración de Internet en

México; los 4.3 millones de usuarios representan un índice del 14% de incremento, contra el 11% del año pasado”, expuso Mauricio Braverman, presidente de la AMIPCI, al dar a conocer el Estudio en el evento Sociética, organizado conjuntamente por la Asociación y el Gobierno del Estado de Veracruz.

Ver detalle completo en Fuente: http://www.dgtalnws.com/?p=3930

Voto por Internet y Correo Postal para México DF

El Instituto Electoral capitalino empieza a perfilar que las modalidades más viables para que los ciudadanos del Distrito Federal residentes en el extranjero puedan votar el próximo año por Jefe de Gobierno son a través de Internet y vía postal.

En entrevista con Notimex, la consejera electoral Carla Humphrey Jordan subrayó que en 2012, por primera vez en la historia de la capital del país, sus ciudadanos en el exterior podrán votar para elegir al nuevo

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Jefe de Gobierno del Distrito Federal.

La presidenta del comité que coordinará las actividades tendientes a recabar el voto de los ciudadanos del Distrito Federal residentes en el exterior para la elección de Jefe de Gobierno de 2012 dijo que se analizan las diversas modalidades para ejercer ese derecho.

“Nos gustaría tener definidas ya las modalidades del voto en agosto o septiembre de este año, y el sistema por el que podrán registrarse los ciudadanos del DF en agosto. El micrositio que contendrá toda la información sobre el particular ya lo aprobamos”, señaló.

Fuente: cronica.com.mx | Publicado 2011-05-12

LA REVOLUCIÓN MEXICANA Y EL SOCIALMEDIA REVOLUTION

Cuando comencé a escribir este artículo no pude dejar de evitar recordar con que para muchas personas ahora nuestro bolígrafo se ha convertido en una interface despersonalizada que va desde 100 hasta 110 frías tecla de un teclado de computadora.

Pensando en esto fue duro pensar que las teclas de la máquina de escribir duraron mucho menos tiempo de lo que llevan los teclados de las computadoras pero sin duda el bolígrafo (ventana de exposición de nuestra personalidad humana) inventado en 1938 por los hermanos húngaros, Laszlo Biro y George Biro (Esto según WIKIPEDIA) lleva tanto tiempo entre nosotros que ni siquiera hemos logrado percatarnos que la misma planeación de Twitter o los sinsabores de Mark Zuckerberg (creador de Facebook) fueron inmortalizados en un pedazo de papel y en una servilleta de la cafetería de Harvard a través de un Bolígrafo.
Y como no, si incluso nuestro legado mexicano estuvo y esta hoy mismo lleno de notas que trascenderán a la historia de nuestra nación.

Pero ¿cómo fue que las cartas de Francisco I. Madero o Porfirio Díaz durante lo que era la antesala de la revolución mexicana se convirtieron hoy en día en un Foro de comunicación totalmente abierto y libre como Twitter? Porque seguramente a Francisco I. Madero le hubiera servido de mucho un Microblog como Twitter en su afán de formar un partido político según sus convicciones para llegar al total de la población y hacer una estrategia de “Engagement” tal como Barak Obama lo hizo y ¿por qué no?, también hacer un Tweet al Twitter de @porfiriodiaz dándole a conocer sus inconformidades, las necesidades del pueblo y hacerlo público, evidenciar a los lideres, a los gobernantes, a los que tenían el poder de la opinión pública así como se hace en apestan.com foro en el cual pueden participar los consumidores y las compañías o líderes de opinión.

Y es que esto en realidad ha venido a revolucionar, a solucionar necesidades y caprichos de los humanos o como los llamo (Usuarios) pues es bárbaro como es que hoy en día con herramientas como el Twitter puedo ser escuchado por mi artista favorito y que este sepa que existo y que además estoy pendiente de su vida o puedo ser escuchado por el dueño de la compañía que me vendió un producto defectuoso y en menos de lo que canta un gallo recibir su llamada para solucionar mi aflicción.

Pobre de @franciscoimadero que razón tenía al pretender convocar a una asamblea plena donde participara toda la nación, formar partidos políticos y que sus candidatos a la presidencia fueran electos por la nación, por los humanos, por los usuarios de México en ese entonces.

Sin tantos viajes que realizó hubiera podido recortar por mucho su presupuesto y su tiempo con herramientas como hulu.com o el mismo youtube.com para poder “viralizar” o difundir su mensaje en un formato de Video (que para fines prácticos es una seria de fotogramas que aparecen en una velocidad definida para que parezcan tener movimientos los cuerpos) y llegar al grupo especifico al que él quería llegar, a los usuarios a los que quería el comprometer con su causa.

Pero siempre perdemos la cabeza y luego de ser Madero un usuario que necesitaba ser escuchado se convirtió en un Twtter a quien seguir después de su elección en 1911 pues ahora

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era @emilianozapata quien quería llegar al mismo grupo que antes seguía a @franciscoimadero y hacer pública la incongruencia del presidente electo, tal como sucede hoy cuando un líder de opinión en Internet dentro de las redes sociales que primero quería ser escuchado y obtuvo millones de followers (termino empuñado por los usuarios de twitter) pero siempre existirá por nuestra riqueza en la diversidad mexicana alguien o algunos a quienes no les guste la opinión y quiera redirigir el mensaje inicial hacia otro contexto u otro cristal desde donde mirar.

Sucedió pues que @franciscoimadero termino asesinado por este movimiento de revolución y todo adivinen porque….. Así es, por no escuchar a su audiencia, por no participar con esta, por hacer caso omiso a lo que Madero suponía solo era un grupo de personas con una opinión diferente, por no poner atención a los Tweets que se lanzaban y digo Tweets por que el nombre de Twitter es asa por el termino en Ingles “twitter = gorjear” que en español esto quiere decir (gorjear, parlotear, trinar, pitar… hablar y ser escuchado.)

Ojala mañana veamos el futuro del Internet tal como ahora vemos el pasado e identificar los matices que podría tener este pasado con el futuro presente en el que nos encontremos para no cometer errores.

Pobre de @franciscoimadero que razón tenía al pretender convocar a una asamblea plena donde participara toda la nación, formar partidos políticos y que sus candidatos a la presidencia fueran electos por la nación, por los humanos, por los usuarios de México en ese entonces.

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