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Social Media aumenta la intención de compra

 

Mucho se ha hablado y escrito acerca de la importancia del Social Media y de los beneficios de

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la calidad de los contenidos pero poco se ha dicho ya acerca del beneficio “digito-tangible” (por nombrarlo) de incrementar el número de ventas online u offline cuando de comprar online se trata para los usuarios. Aquí les hablaré al respecto.

Iniciemos con la pregunta que se hacen los consumidores al enfrentarse a un sitio que medio parece una tienda online donde venden algún producto que le interesa.

¿Por qué debería comprárselo a esta compañía?

Las respuestas podrían ser las siguientes:

Porque es una compañía con gran reputación y años de presencia.

Porque veo los sellos de seguridad HTTPS, SSL entre otros.

Porque el sitio me da mucha confianza por el diseño y usabilidad además de tener gran UX.

Porque me recomendaron comprarlo aquí.

Porque el sitio me hace sentir que hay una persona detrás para atenderme y resolver mis dudas.

Porque es más económico que en otro lugar.

Porque es el único lugar donde puedo comprarlo.

 

Muchos sitio que intentan vender sus productos o servicios fallan en el punto central de la venta online ( la confianza del consumidor ) porque no ponen en práctica los elementos claves de usabilidad, navegabilidad, arquitectura y calidad de contenido en su sitio o tienda online.

No hay que olvidar que pensamos antes, durante y después de una compra, con este dato podremos detectar lo que convertirá un visitante en un consumidor.

¿Y como para que un visitante se convierta en un consumidor usando el Social Media como trampolín de conversión?

Para responder a esta pregunta veamos este

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grafico acerca del proceso de toma de decisión por el que pasa el consumidor promedio para terminar realizando la compra.

Exhibit 5.1
Consumer Decision -Making Process
Essential of Marketing 6ed. By Lamb, Cengage Learning

  1. Need recognition
  2. Information search
  3. Evaluation of alternatives
  4. Purchase
  5. Post-Purchase behavior

Como verán “Information search” es el 2do paso que recorremos cuando de comprar se trata, y es que basta con ir al súper y enfrentarse al anaquel de cafés, donde hay una cantidad enorme de marcas, tipos, países, granos, molidos, cuidados… etc. Si tan solo alguien nos dijera cual de todos los cafés ha probado y le gustado, ¡con ese me quedo yo!

Entonces, El Social Media juega hoy ya un papel importante en el proceso de “Consumer Decision-Making Process”, en el segundo, tercero y hasta el 4to paso para acompañar el mayor tiempo posible al consumidor en su proceso, pues es Online donde este encuentra la mayor cantidad de información sobre comparativos, precios, distribuciones, lugar de compra, experiencias previas hasta recomendaciones personales de los productos.

Nosotros como manejadores de mkt de nuestro producto deberíamos apostar al Social Media como parte del “Consumer Decision-Making Process” con contenidos, con blog, con RSS, con Fidelización, con Search y monitoreando el “Web Sentiment” (Percepción del Consumidor hacia un producto o marca) y hasta con un sitio que le de un gran UserXperience al consumidor. Y estar listos para cuando él se exponga a nuestra campaña Online o Offline y decida ir al buscador para compararnos, para investigarnos y hasta para probarnos.

Google plus impulsarán comercio electrónico en latinoamérica


Noticia de:
www.larepublica.pe
Durante la primera semana de julio en San Francisco, Estados Unidos, se recibió a los partners de Google en Latinoamérica, cita en la que se presentaron importantes anuncios sobre lo que se viene con lassoluciones de Google para empresas.

Tras este evento, en el que participó Neo Consulting, Falcón dijo estar convencido de que Google plus en el futuro será una verdadera revolución también en el e-commerce.

Google acaba de publicar un estudio sobre lo que ellos llaman ZMOT – Zero Moment of Truth (El Momento Cero de la Verdad), en el que analizan el momento previo a la compra: en el que los usuarios,

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buscan información sobre el producto o servicio que piensan probar o comprar y navegan en una laptop, celular o cualquier otro equipo.

“Según el ZMOT el 70 por ciento de los americanos buscan comentarios de los productos antes de hacer una compra, 79% usan un teléfono celular inteligente en sus compras y el 83% de las mamás buscan información online después de ver avisos en televisión de productos que les interesan… El momento

de la búsqueda de información previa, el ZMOT, es muy importante para la compra. Con Google plus esta búsqueda y esta opción de compra estarán integradas en una sola página, para beneficio tanto de las marcas como de los clientes”, indicó Falcón.

Este artículo es un extracto del post original completo en: http://www.larepublica.pe/18-07-2011/herramientas-del-google-plus-impulsaran-comercio-electronico-en-latinoamerica