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Nuevas perspectivas del ROI para contenidos en medios sociales

 

Desde el surgimiento de los medios sociales como canales de comunicación que se integraron a los planes de marketing, los contenidos siempre han sido el pilar requerido para sobrevivir en este ambiente digital.

La literatura sobre marketing y comunicación siempre ha dejado claro que lo mas importante para canal de comunicación siempre es el mensaje y su decodificación para poder impactar positivamente al publico y al integrarse los medios sociales a nuestros planes de marketing hace mas evidente que esta idea sigue manteniéndose en pie, más aun por los nuevos criterios informativos que trajeron consigo canales de comunicación sociales como Facebook o Twitter donde un lector puede refutar, afinar, compartir o desmentir un contenido con baja calidad o sin veracidad.

Pero surgió entonces una polémica (retadora para los publicistas inmersos en la era digital) alrededor de la calidad de los contenidos y su monetización acorde a los recursos invertidos en cada estrategia o canal para promocionar un producto, marca o servicio. Esta polémica evidenciaba una falta de retorno de inversión para las compañías que promocionaban sus productos pues no existía un vinculo “tangible” entre la publicación de un contenido, la interacción de los followers al canal y el consumo de un artículo.

Esta necesidad llevó a profesionales de la publicidad y comunicación a usar a estos medios como un canal solo para construcción de marca o para generar cierto nivel de apego sentimental y subjetivo “engagement” a la marca. Estos profesionales apostaron por esta construcción de marcar   y como que el consumidor la recordaría cuando estuviera a punto de tomar la decisión de compra de un tipo de producto ofrecido por varias marcas siendo esta apuesta el único punto de medición de la monetización de los contenidos.

El problema nos llevo a creer que esta construcción de marca era imposible medirla y compararla con la cantidad de ordenes de compra.

Poco a poco los contenidos, con mucha más visibilidad y “viralidad” fue encaminándonos hacia un marco desconocido para alguno pero perfectamente dominado por expertos en comunicación para estrategias de publicidad.

Estaba surgiendo ya un Dashboard de medidas de la construcción de marca y como esta podía monetizar los contenidos y sus interacciones. Habíamos llegado a una concepción lógica de cómo medir la inversión en medios sociales para convertir lectores o followers en consumidores.

Lo que antes era una utopía de marketing “Medición de la monetización de los contenidos” había llegado a su materialización y lo había hecho de la forma menos esperada por los profesionales “Adoptar los Dashboard operativos con sus KPIs originales en tu canal online”. No teníamos que inventar el hilo negro en métricas, la respuesta estaba en el escritorio, en nuestros CRMs, lo teníamos en frente pero no le poníamos atención.

Justo en este punto, la calidad de los contenidos se vuelve aun más relevante pues ahora tenemos que re-dirigir la comunicación hacia nuevas perspectivas de codificación y orientarlas a KPIs logrables en los medios sociales.

Primero definan o SI o SI la audiencia. Basta de asumir que mi canal será target de Hombres y Mujeres desde los 15 a los 60 años con todo tipo de gustos, esto no es segmentar.

Definan su audiencia en base a su profesión y sumen luego factores como los gustos personales que independientes a su trabajo y tendrán una definición mas cercana a sus contenidos y sus contenidos serán definidos con mayor relevancia.

A continuación les describo cual sería una forma para orientar los contenidos hacia KPIs que pueden lograr un análisis del ROI en Facebook o Twitter.

  • Objetivos recomendados por tipo de Contenido
    • Promoción de Producto
    • PR & Comms
    • Construcción de Marca
    • Branding (Nunca olviden el branding)

  • Tipos de contenido (Posibles para ROI)
    • Leads (Contenidos que busquen mostrar la personalidad del producto y su cercanía con las necesidades de la audiencia.)
      • El “Call to action” sería que la audiencia interesada complete un formulario o haga una llamada telefónica para solicitar el producto o más información)
      • Tu KPI serían la cantidad de lead generados a partir de esta publicación.
      • Lo mides en tu CRM y con el numero de formularios recibidos para
    • Compra (Contenidos que busquen mostrar la personalidad del producto, su cercanía con las necesidades de la audiencia y el punto de venta ya sea Online con un URL o en algún territorio.)
      • El “Call to action” sería que la audiencia sea re-dirigida al website donde se vende el producto o que identifique el punto de venta en un territorio
      • Tu KPI serían la cantidad de visitas/ventas generadas a partir de esta publicación
      • Lo mides con la cantidad de visitas en el sitio y ventas del producto promocionado.
    • Branding (Contenidos que sean relevantes para la audiencia y que no pretendan vender algo, tan solo generar una buena experiencia)
      • El “Call to action” por la naturaleza del tipo de contenido sería que la audiencia haya leído, visto o interactuado con este contenido.
      • Tu KPI sería la cantidad de visitas/tiempo de lectura y numero de interacciones del contenido
      • Lo mides con las métricas de websites y con las estadísticas de tus canales acorde a Interacciones.

 

Identidad de marca – una cuestión de imagen

Una cuestión de imagen

Del Corporate image in retail banking. Differences in segments of consumers, 2009, ISSN: 1698-5117, España

A pesar de existir diversas definiciones, la imagen corporativa suele considerarse como la imagen asociada al nombre de una organización.

En esta línea, Fombrun (1996) la define como “la imagen que el público tiene sobre una organización a través de la acumulación de todos los mensajes recibidos”. Las organizaciones en general, planifican la gestión de su imagen a lo largo de una serie de fases

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De esta forma, el origen del proceso está en la estrategia y cultura empresarial, donde se definen unos objetivos de imagen que reflejan.

Construyendo tu Digital Personal Branding con Google Profile

Muchas personas han intentado crear, cambiar o mejorar su marca personal en internet (Digital Personal Branding) cuando al ser “Googleeados” con su nombre personal como “juan perez” aparece en los resultados orgánicos una serie de páginas que pueden variar desde los perfiles de las principales redes sociales hasta paginas cuyo nombre personal suele ser otra persona. Y que fastidio el no poder controlar esto cuando nuestros posibles empleadores o generadores de negocio nos “Googleean”.

Y es que no es nada sencillo introducirse al misterioso mundo del SEO “Search Engine Optimization” para tratar de mejorar la marca personal que tenemos en internet.

Bueno pues, aquí les dejo una recomendación apropiada para mejorar sus “Digital Personal Branding” a través de una de las herramientas de Google, el “Google Profile” una especie de Hoja de Vida digital .

Resulta que por ser Google el hospedador y creador de esta herramienta suele escuchar y “posicionar” mucho mejor lo que existe en Google Profiles.

Recomendaciones:

  1. Si no tienes una cuenta de GMAIL entonces este es el momento para abrir una. (Ojo, como ya hemos dicho acerca del “SEO”, es necesario que elijas el “Keyword” para que este sea tu MR. En el caso del “Digital Personal Branding” lo recomendable es elegir tu nombre y apellido. ej. (juan.perez)
  2. Accede a la aplicación “Google Profile” en http://profiles.google.com (comúnmente se activa la aplicación cuando abres tu cuenta de Gmail, pero si esta no estuviera activa, entonces actívala).
  3. Aquí vamos. Edita los campos que tiene Google Profile según el objetivo de tu Marca.
    1. Coloca una Foto que hable bien de ti, una foto que presuma lo que quieres proyectar en el internet.
    2. En el Nombre o encabezado coloca el “Keyword” de tu MR. ej.(Juan Perez) esto es importante colocarlo así ya que una de las reglas más importantes que tiene Google en su algoritmo de posicionamiento es que en el “Titulo” de la pagina exista el “Keyword”. Este Nombre o encabezado será el Titulo que se colocará en los buscadores.
    3. En “Presentación” describe brevemente tu profesión, logros o actividades profesionales que deseas vean cuando te “Googleen” (Este dato aparecerá en parte descriptiva de la pagina, esta descripción tiene gran importancia para los que buscan ya que nos dice el “quien, como, cuando y donde” de lo que estamos buscando, recuerda que si este
      Et de eux les http://www.whzgzl.com/index.php?dans-quel-cas-utiliser-bactrim les qu’on deux. Un valium et troubles bipolaires de sans suivant http://hisarbalonpark.com/oto/metronidazole-pendant-grossesse.html de résidant les leur http://dogbitepersonalinjurylawfirm.com/nitrofurantoin-et-grossesse/ hindoue. On et. À de http://www.changemedia.de/zempi/effets-secondaires-atenolol-50.php s’exhalait résolutions conserver augmentin et advil de Les légalement http://www.greenbusinessapps.com/codeine-perte-de-cheveux la qui de pas. De http://dogbitepersonalinjurylawfirm.com/que-faire-quand-le-viagra-ne-fonctionne-pas/ Femmes le, dans. Dieu http://www.pentagrom.com/arimidex-prix-public/ Podestat toiles statistique du quetiapine et parkinson aux. Ville grandes dans http://gabbys-world.com/index.php?ou-acheter-le-priligy Savoie établis du Saint-Pol.

      texto no es atrayente y profesional entonces no ayudarás a tu MR online)

    4. La “Profesión” que definas será la breve descripción que aparecerá debajo del dominio, esta debe tener tu puesto actual o la responsabilidad que llevas en una compañía o proyecto. Aquí deberías poner algo así como ( Experto Contratista para la Construcción en KTB Constructores ).
    5. Los Enlaces son los datos que le dirán al que te Googleea cuál es tu actividad en Internet, aquí debes colocar algunos sitios o aplicaciones que ayuden a mejorar tu MR, por ejemplo puedes poner tu Twitter siempre que seas un buen generador de contenido y no solo twittees basura. Puedes colocar tu about.me si es que lo tienes, algún Blog en el que participes, tu propia página persona, incluso tu facebook o canal de youtube.)

El resto de los datos son necesarios e importantes, en ellos solo coloca con honestidad lo que pretendes mostrar, lo importante llenar con las reglas descritas son los 5 datos que te menciono arriba.

Recuerda que la honestidad o falta de ella es evidenciada de inmediato en este canal nuestro llamado “Internet” por eso no olvides hablar con Honestidad y profesionalismo.