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Social Media aumenta la intención de compra

 

Mucho se ha hablado y escrito acerca de la importancia del Social Media y de los beneficios de

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la calidad de los contenidos pero poco se ha dicho ya acerca del beneficio “digito-tangible” (por nombrarlo) de incrementar el número de ventas online u offline cuando de comprar online se trata para los usuarios. Aquí les hablaré al respecto.

Iniciemos con la pregunta que se hacen los consumidores al enfrentarse a un sitio que medio parece una tienda online donde venden algún producto que le interesa.

¿Por qué debería comprárselo a esta compañía?

Las respuestas podrían ser las siguientes:

Porque es una compañía con gran reputación y años de presencia.

Porque veo los sellos de seguridad HTTPS, SSL entre otros.

Porque el sitio me da mucha confianza por el diseño y usabilidad además de tener gran UX.

Porque me recomendaron comprarlo aquí.

Porque el sitio me hace sentir que hay una persona detrás para atenderme y resolver mis dudas.

Porque es más económico que en otro lugar.

Porque es el único lugar donde puedo comprarlo.

 

Muchos sitio que intentan vender sus productos o servicios fallan en el punto central de la venta online ( la confianza del consumidor ) porque no ponen en práctica los elementos claves de usabilidad, navegabilidad, arquitectura y calidad de contenido en su sitio o tienda online.

No hay que olvidar que pensamos antes, durante y después de una compra, con este dato podremos detectar lo que convertirá un visitante en un consumidor.

¿Y como para que un visitante se convierta en un consumidor usando el Social Media como trampolín de conversión?

Para responder a esta pregunta veamos este

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grafico acerca del proceso de toma de decisión por el que pasa el consumidor promedio para terminar realizando la compra.

Exhibit 5.1
Consumer Decision -Making Process
Essential of Marketing 6ed. By Lamb, Cengage Learning

  1. Need recognition
  2. Information search
  3. Evaluation of alternatives
  4. Purchase
  5. Post-Purchase behavior

Como verán “Information search” es el 2do paso que recorremos cuando de comprar se trata, y es que basta con ir al súper y enfrentarse al anaquel de cafés, donde hay una cantidad enorme de marcas, tipos, países, granos, molidos, cuidados… etc. Si tan solo alguien nos dijera cual de todos los cafés ha probado y le gustado, ¡con ese me quedo yo!

Entonces, El Social Media juega hoy ya un papel importante en el proceso de “Consumer Decision-Making Process”, en el segundo, tercero y hasta el 4to paso para acompañar el mayor tiempo posible al consumidor en su proceso, pues es Online donde este encuentra la mayor cantidad de información sobre comparativos, precios, distribuciones, lugar de compra, experiencias previas hasta recomendaciones personales de los productos.

Nosotros como manejadores de mkt de nuestro producto deberíamos apostar al Social Media como parte del “Consumer Decision-Making Process” con contenidos, con blog, con RSS, con Fidelización, con Search y monitoreando el “Web Sentiment” (Percepción del Consumidor hacia un producto o marca) y hasta con un sitio que le de un gran UserXperience al consumidor. Y estar listos para cuando él se exponga a nuestra campaña Online o Offline y decida ir al buscador para compararnos, para investigarnos y hasta para probarnos.

Construyendo tu Digital Personal Branding con Google Profile

Muchas personas han intentado crear, cambiar o mejorar su marca personal en internet (Digital Personal Branding) cuando al ser “Googleeados” con su nombre personal como “juan perez” aparece en los resultados orgánicos una serie de páginas que pueden variar desde los perfiles de las principales redes sociales hasta paginas cuyo nombre personal suele ser otra persona. Y que fastidio el no poder controlar esto cuando nuestros posibles empleadores o generadores de negocio nos “Googleean”.

Y es que no es nada sencillo introducirse al misterioso mundo del SEO “Search Engine Optimization” para tratar de mejorar la marca personal que tenemos en internet.

Bueno pues, aquí les dejo una recomendación apropiada para mejorar sus “Digital Personal Branding” a través de una de las herramientas de Google, el “Google Profile” una especie de Hoja de Vida digital .

Resulta que por ser Google el hospedador y creador de esta herramienta suele escuchar y “posicionar” mucho mejor lo que existe en Google Profiles.

Recomendaciones:

  1. Si no tienes una cuenta de GMAIL entonces este es el momento para abrir una. (Ojo, como ya hemos dicho acerca del “SEO”, es necesario que elijas el “Keyword” para que este sea tu MR. En el caso del “Digital Personal Branding” lo recomendable es elegir tu nombre y apellido. ej. (juan.perez)
  2. Accede a la aplicación “Google Profile” en http://profiles.google.com (comúnmente se activa la aplicación cuando abres tu cuenta de Gmail, pero si esta no estuviera activa, entonces actívala).
  3. Aquí vamos. Edita los campos que tiene Google Profile según el objetivo de tu Marca.
    1. Coloca una Foto que hable bien de ti, una foto que presuma lo que quieres proyectar en el internet.
    2. En el Nombre o encabezado coloca el “Keyword” de tu MR. ej.(Juan Perez) esto es importante colocarlo así ya que una de las reglas más importantes que tiene Google en su algoritmo de posicionamiento es que en el “Titulo” de la pagina exista el “Keyword”. Este Nombre o encabezado será el Titulo que se colocará en los buscadores.
    3. En “Presentación” describe brevemente tu profesión, logros o actividades profesionales que deseas vean cuando te “Googleen” (Este dato aparecerá en parte descriptiva de la pagina, esta descripción tiene gran importancia para los que buscan ya que nos dice el “quien, como, cuando y donde” de lo que estamos buscando, recuerda que si este
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      texto no es atrayente y profesional entonces no ayudarás a tu MR online)

    4. La “Profesión” que definas será la breve descripción que aparecerá debajo del dominio, esta debe tener tu puesto actual o la responsabilidad que llevas en una compañía o proyecto. Aquí deberías poner algo así como ( Experto Contratista para la Construcción en KTB Constructores ).
    5. Los Enlaces son los datos que le dirán al que te Googleea cuál es tu actividad en Internet, aquí debes colocar algunos sitios o aplicaciones que ayuden a mejorar tu MR, por ejemplo puedes poner tu Twitter siempre que seas un buen generador de contenido y no solo twittees basura. Puedes colocar tu about.me si es que lo tienes, algún Blog en el que participes, tu propia página persona, incluso tu facebook o canal de youtube.)

El resto de los datos son necesarios e importantes, en ellos solo coloca con honestidad lo que pretendes mostrar, lo importante llenar con las reglas descritas son los 5 datos que te menciono arriba.

Recuerda que la honestidad o falta de ella es evidenciada de inmediato en este canal nuestro llamado “Internet” por eso no olvides hablar con Honestidad y profesionalismo.