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5 claves para un Social Media Plan enfocado en la venta

Para aquellos que constantemente nos hemos preguntado…. ¿Y ahora por donde empiezo el Plan en Redes Sociales (Social Media Marketing Plan)?

Pues aunque todo mundo cree tener el conocimiento para hacerlo ciertamente no deberíamos manejar una estrategia de Social Media de alguna marca o producto sin tomar en cuenta los elementos (incluyendo Disciplina) que nos acercarán a nuestro objetivo.
Varios tipos de objetivos existen, con los que podríamos usar el Social Media, pero esta vez nos enfocaremos en el Objetivo “Generar Ventas”.

Aquí 5 elementos clave para un realizar un buen Social Media Plan que debamos aterrizar en Ventas como conversión.

    1. El Público Objetivo (Audiencia, Target)
      Debemos describir quien es el que debe exponerse a nuestros esfuerzos en Social Media, no basta solo con incluir NSE, Sexo y Demografía, hay que describir al público como personas, con sus gustos, costumbres, estilos de vida, algo como si prefiere el Blackberry o el iPhone, o a donde va de compras o cuáles son sus fuentes de información, etc.
    2. Objetivos del Plan
      En este debemos describir “Generar Ventas” y como se logrará Off-Line.
      En algunos otros casos ustedes pueden alguno otro tipo de posibles objetivos que he logrado detectar.

      1. Construcción de Marca
      2. Promoción de productos
      3. Entender a los consumidores
      4. Mejorar la relación con los clientes
      5. Mantenimiento de Marca (siempre después de la construcción)
      6. Crear identificación o apego a la marca
      7. Mejorar posicionamiento en buscadores
    3. Canal de Ventas
      Identificar cual es el canal de ventas con el que se va a conectar mi Social Media Plan con la audiencia o publico objetivo para lograr la venta (si es el caso).
      En algunos casos puede ser el mismo Internet el que resuelva la transacción, también pueden usar el canal de ventas natural de las compañías como los representantes de ventas.
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      se deba conectar con un público al que solamente le llegamos por medio de una línea telefónica o por E-mail para luego realizar una venta.

    4. Participantes
      En este punto debemos definir 2 tipos de personas: a) Usuarios potenciales, b) Líderes de Opinión y c) Equipo de Trabajo

      1. Usuarios potenciales (Es nuestra audiencia o publico objetivo + el comportamiento online y/o sitios o medios de Internet que usa
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        con frecuencia).

      2. Líderes de Opinión (Son aquellos que colaboran intensamente en el mercado que está relacionado directamente con nuestro producto, ya sea Online u Offline y que cuentan con el prestigio para ser escuchados por las audiencias. Debemos nombrarlos, ubicar donde colaboran y los medios o sitios que usa con frecuencia.)
      3. Equipo de Trabajo Social Media (Son aquellos integrantes de la organización que participarán en el Plan para lograr el objetivo. Los roles que debemos definir como ya he hablado de esto en el Post “Construyendo un Social Media Team en la Compañía ” son: Marketing o Producto, Customer Services, Ventas, IT, Contenido, Editor, Monitor y Coordinador de Canales).
    5. Soportes
      Son los tipos de medios que usaremos en base a nuestro Objetivo, Audiencia y Líderes de Opinión.
      Estos pueden ser:

      1. BLOG – TRÁFICO
      2. MICROBLOGINGS
      3. CONTENIDOS COMPARTIDOS
      4. MARCADORES SOCIALES
      5. REDES SOCIALES
      6. SITIOS – MÓVILES

Debemos definir exactamente qué canal y/o cuenta usaremos por cada Tipo de Medio que vayamos a usar.

 

Por Ultimo definamos…. El Contenido

Es el tipo de contenido que vamos a compartir en los canales seleccionados y que apoyaran fuertemente a lograr el objetivo deseando en el Social Plan.

Como ejemplo podemos usar:

  1. Tipo
  2. Fuente
  3. Tópicos
  4. Temporalidad
  5. Marcadores

Espero que este POST les haya servido tanto como a mi me ha ayudado a generar Planes de Social Media con bases solidas en el logro de los objetivos.

Google One Pass potenciando el mercado de la industria editorial

La internacional Google lanzo a principios del 2011 el nuevo integrante de la familia, el “Google One Pass” un sistema que permite a los usuarios consumir legalmente contenido digital en cualquier parte y en cualquier dispositivo mediante la visualización de este en comunes páginas web.

Acceso desde aquí: http://www.google.com/intl/es_ALL/landing/onepass/

El modelo de negocio para los autores y lectores incluida la industria editorial consiste en comercializar los contenidos en internet de diferentes maneras.

  1. Pago por Artículo
  2. Pago por suscripción
  3. Pago por Ejemplar
  4. Paquete de Ejemplares

Con este novedoso sistema llamado Google One Pass, Google aporta a

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la controvertida sociedad de la información de manera legal creando todo un ecosistema digital con el que desde el lector hasta el autor pasando por el editor se beneficien obteniendo verdaderas razones para adoptar esta tecnología.

Es de esperarse que Google siempre nos sorprenda pero también ahora con “Google One Pass” nos brinda apoyo con sus esquema de comisión o “revenew” que le permite al editor quedarse con hasta el 90% de las ganancias por cada venta compitiendo así con Apple y su sistema similar que trabaja sobre iTunes que llega a otorgar a los editores solo un 70% de los ingresos. Al menos eso aseguro Eric Schmidt en una de las conferencias sobre el Googel One Pass.

El Social Media cambio por completo el concepto de Internet

Noticia de: www.que.es

El vicepresidente de la red socialTuenti‘, Sebastián Muriel, ha asegurado en Zaragoza, que “hasta ahora Internet era una

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serie de ‘links’ de ‘urls’ que estaban en conexión, las redes sociales han cambiado este concepto”.

“‘Google‘, en un momento dado, interpreta muy bien esto y aporta un valor increíble que es la oportunidad de encontrar una aguja en un pajar, pero las redes sociales han puesto de manifiesto que eso no es suficiente, la gente ya no sólo quiere información, además la gente quiere tener experiencias, compartir las cosas que son para ellos relevantes”, ha afirmado.

Este artículo es un extracto del post original completo en: http://www.que.es/zaragoza/201105192033-redes-sociales-cambiado-completo-concepto-epi.html

 

Crece el acceso a Internet a través de los equipos moviles

Noticia de: www.eluniversl.com.mx

La Asociación Mexicana de Internet (Amipci) dijo que en los 34.9 millones de usuarios de internet en México (aumento de 14% con relación al año anterior) está creciendo el acceso a través de dispositivos móviles:

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laptops con 67%, smartphones con 26% y, este año, figuran las tablets en el estudio con 7%, lo cual no sucedió el año anterior.

De los usuarios de internet al cierre de 2010, 48% acceden desde casa, 39% lo hacen desde sitios públicos, 19% desde el trabajo y 11% desde la escuela.

 

Este artículo es un extracto del post original completo en: http://www.eluniversal.com.mx/finanzas/86395.html

 

Estudio Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2011

Este artículo es un extracto del post original de www.dgtalnws.com

Durante el año 2010 el número de usuarios de Internet en México alcanzó la cifra de 34.9 millones de personas, lo que representa un incremento de 4.3 millones de nuevos internautas con relación al año 2009, revela el estudio de Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2011, que la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) dio a conocer el día de hoy en marco de las celebraciones del Día Mundial de Internet en Boca del Río, Ver.

“El estudio indica que se están recuperando las tendencias de crecimiento en la penetración de Internet en

México; los 4.3 millones de usuarios representan un índice del 14% de incremento, contra el 11% del año pasado”, expuso Mauricio Braverman, presidente de la AMIPCI, al dar a conocer el Estudio en el evento Sociética, organizado conjuntamente por la Asociación y el Gobierno del Estado de Veracruz.

Ver detalle completo en Fuente: http://www.dgtalnws.com/?p=3930

Construyendo un Social Media Team en la compañía

 

Ultimamente he escuchado muchas veces la pregunta “¿Como construir un Social Media Team?” y la he escuchado de diversas posiciones en las compañías tales como; Gerentes o Especialistas de Digital Marketing, Gerentes de Producto, Gerentes de Marketing, Gerentes de Atención y Servicio incluso de posiciones claves en las áreas de Ventas o Relaciones con los clientes o proveedores.

Me di cuenta que esta pregunta les surge a las personas después del bombardeo intenso de iniciar o mejorar sus acciones en cualquiera de los canales sociales digitales contra la necesidad de presencia online incluyendo Facebook , Twitter o algún Blog para participar de las conversaciones.

Se dice que Facebook evidencia lo evidenciable, que Twitter multiplica la reputación pero la verdad es que cualquier canal digital tiene el poder de entregarle al usuario o consumidor una idea clarísima de la honestidad o falta de ella de las compañías. Así que tengan en cuenta que si no están listos para mejorar lo mejorable no tendrán una buena experiencia del Social Media

Una vez que la gente pretende abrir o atender un canal social digital se da cuenta que requiere de una estructura empresarial sólida y en muchas ocasiones las compañías carecen de esto, y esto no significa que las compañías deban cambiar sus estructuras para acoplarse al Social Media Marketing, mas bien es el Social Media Marketing el que debe volcarse hacia las estructuras y en ocasiones sugerir cambios significativos en el concepto base de la organización.

He aquí donde los emprendedores del Social Media en alguna compañía llegan a un STOP crucial de la estrategia digital en canales sociales y ven las fortalezas o debilidades de la organización en la compañía. Aquí algunos tips para salir del paro y volver a la acción.

1.- Básate en un plan como algún “Social Media Strategy”

Este paso es relevante para saber a donde dirigir el rumbo de nuestra campaña en los canales sociales. Aquí debes conocer perfectamente cual es tu “target”, que tipo de canal vas a construir ( para Ventas, Atención a Clientes, Marketing, Compartir Información para la conversión etc.) también debes conocer perfectamente los indicadores de medición como ( Comentarios, Solicitudes, Followers, Fans, Clicks, etc. ) todo esto para saber hacia donde quieres ir y en cuanto tiempo quieres llegar, incluso como quieres hacerlo.

2.- Construye el tipo de contenido

Ya sea previo, programado o bien creado, debes tener perfectamente estudiado el tipo de contenido que compartirás o el tipo de mensajes respuestas de alguna conversación.

3.- Establece los puntos de atención

Analiza según el tipo de canal que personas y cuantas requiere tu estrategia para el éxito, por ejemplo si quisieras abrir un canal de “Atención a Clientes” debes tener en cuenta que para esto se requiere la misma estructura organización que usa un departamento de “Atención a Clientes” con el mismo tipo de gente, el mismo numero de personas detrás pero un diferente medio, ya no es teléfono o email, ahora es Facebook o Twitter.

4.- Define los roles necesarios

Puedes emular lo mismo que se hace Offline o telefónica incluso CHAT/Email para establecer los roles pero siempre piensa que el canal Internet requiere una atención mucho más rápida y honesta que en los otros canales ya que esto va a influir directamente en la reputación digital que tenga tu compañía.

Los roles más básicos o recomendados podrían

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ser estos:

Coordinador de los canales sociales

Marketing Manager (Producto o Marca)

Desarrollador de Ventas

Atención a Clientes

Generador de Contenidos

Editor de Contenidos

5.- Involucra al equipo de la compañía

Muchas responsables de Marketing podrían pensar que para tener un Social Media Team en la compañía se debería contratar estrictamente a empleados nuevos y esto presentaría un problema de presupuesto y organización.

La idea es involucrar al equipo que ya trabaja en la compañía con el proyecto o con la estrategia mostrándoles que pertenecer al “Social Media Team” no significa aumento de trabajo sino un involucramiento reciproco con la compañía.

6.- Enamora a los candidatos del “Social Media Team”

Aquí se requiere de tu creatividad y persistencia para lograr que los candidatos se conviertan en parte del equipo. Esto puedes lograrlo con alguna clase de Workshops, Talleres, Cursos, etc. que le muestren a los canditados los grandes acciones positivas que atrae el ser miembro de un “Social Media Team”

7.- Y “Go ON

Entrénalos para conversación o la atención y créales los “Social Media Guidelines” para sientan la seguridad de estar haciendo un trabajo perfectamente establecido

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con objetivos y prodecimientos a seguir así mismo tendrás un control estricto de las acciones.

 

Al final se trata de construir un grupo de personas que colaborarán con sus conocimientos en la compañía para lograr el objetivo deseado en un “Social Media Strategy”.

Linkedin VS OCC Mundial MX

Recientemente la red social de profesionales Linkedin.com ha puesto en “jaque” a diversos sitio y redes de contenido social, sobre todo a las que no han evolucionado sus técnicas de uso y navegación UX hasta donde están los recientes usos de los principales sitios web y los profesionales del han propuesto durante los últimos 3 años.

Y como no preocuparse si sitios como OCC Mundial MX “Búsquedas de Empleo” con más de 10 años de historia han logrado tener un alcance muy alto pero no el suficiente como para competir con los nuevos aspirantes a los puesto de los principales sitios para profesionales o búsqueda de empleo con técnicas de uso y navegación intuitivas y de fácil compresión.

Linkedin con menos tiempo de historia que OCC Mundial ha logrado colocarse en una mucho mejor posición de adopción de los usuarios para con los sitios de profesionales o búsqueda de empleo.
Y aunque esta red social de profesionales ya tenía en otros países como Holanda, USA, Irlanda o la misma Inglaterra, no había podido entrar de lleno al mercado Latinoamericano debido a la tardía adopción

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de las nuevas tecnologías en la mayoría de los países de la región latinoamericana.

Hoy en día, Linkedin en un pais como México ha superado su posición comparándolo con sitios como “RapidShare”, “Badoo”, “Reforma” y “Mercadolibre” obteniendo el lugar #34 no muy lejano de Twitter pero aun distante de Facebook y Google con la posición #1 , #2. Aquí anexo unos datos gráficos de la comparación de Linkedin VS OCC Mundial MX que han sido extraidos de Alexa.com.