Social Media aumenta la intención de compra

 

Mucho se ha hablado y escrito acerca de la importancia del Social Media y de los beneficios de

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la calidad de los contenidos pero poco se ha dicho ya acerca del beneficio “digito-tangible” (por nombrarlo) de incrementar el número de ventas online u offline cuando de comprar online se trata para los usuarios. Aquí les hablaré al respecto.

Iniciemos con la pregunta que se hacen los consumidores al enfrentarse a un sitio que medio parece una tienda online donde venden algún producto que le interesa.

¿Por qué debería comprárselo a esta compañía?

Las respuestas podrían ser las siguientes:

Porque es una compañía con gran reputación y años de presencia.

Porque veo los sellos de seguridad HTTPS, SSL entre otros.

Porque el sitio me da mucha confianza por el diseño y usabilidad además de tener gran UX.

Porque me recomendaron comprarlo aquí.

Porque el sitio me hace sentir que hay una persona detrás para atenderme y resolver mis dudas.

Porque es más económico que en otro lugar.

Porque es el único lugar donde puedo comprarlo.

 

Muchos sitio que intentan vender sus productos o servicios fallan en el punto central de la venta online ( la confianza del consumidor ) porque no ponen en práctica los elementos claves de usabilidad, navegabilidad, arquitectura y calidad de contenido en su sitio o tienda online.

No hay que olvidar que pensamos antes, durante y después de una compra, con este dato podremos detectar lo que convertirá un visitante en un consumidor.

¿Y como para que un visitante se convierta en un consumidor usando el Social Media como trampolín de conversión?

Para responder a esta pregunta veamos este

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grafico acerca del proceso de toma de decisión por el que pasa el consumidor promedio para terminar realizando la compra.

Exhibit 5.1
Consumer Decision -Making Process
Essential of Marketing 6ed. By Lamb, Cengage Learning

  1. Need recognition
  2. Information search
  3. Evaluation of alternatives
  4. Purchase
  5. Post-Purchase behavior

Como verán “Information search” es el 2do paso que recorremos cuando de comprar se trata, y es que basta con ir al súper y enfrentarse al anaquel de cafés, donde hay una cantidad enorme de marcas, tipos, países, granos, molidos, cuidados… etc. Si tan solo alguien nos dijera cual de todos los cafés ha probado y le gustado, ¡con ese me quedo yo!

Entonces, El Social Media juega hoy ya un papel importante en el proceso de “Consumer Decision-Making Process”, en el segundo, tercero y hasta el 4to paso para acompañar el mayor tiempo posible al consumidor en su proceso, pues es Online donde este encuentra la mayor cantidad de información sobre comparativos, precios, distribuciones, lugar de compra, experiencias previas hasta recomendaciones personales de los productos.

Nosotros como manejadores de mkt de nuestro producto deberíamos apostar al Social Media como parte del “Consumer Decision-Making Process” con contenidos, con blog, con RSS, con Fidelización, con Search y monitoreando el “Web Sentiment” (Percepción del Consumidor hacia un producto o marca) y hasta con un sitio que le de un gran UserXperience al consumidor. Y estar listos para cuando él se exponga a nuestra campaña Online o Offline y decida ir al buscador para compararnos, para investigarnos y hasta para probarnos.

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