Construyendo un Social Media Team en la compañía

 

Ultimamente he escuchado muchas veces la pregunta “¿Como construir un Social Media Team?” y la he escuchado de diversas posiciones en las compañías tales como; Gerentes o Especialistas de Digital Marketing, Gerentes de Producto, Gerentes de Marketing, Gerentes de Atención y Servicio incluso de posiciones claves en las áreas de Ventas o Relaciones con los clientes o proveedores.

Me di cuenta que esta pregunta les surge a las personas después del bombardeo intenso de iniciar o mejorar sus acciones en cualquiera de los canales sociales digitales contra la necesidad de presencia online incluyendo Facebook , Twitter o algún Blog para participar de las conversaciones.

Se dice que Facebook evidencia lo evidenciable, que Twitter multiplica la reputación pero la verdad es que cualquier canal digital tiene el poder de entregarle al usuario o consumidor una idea clarísima de la honestidad o falta de ella de las compañías. Así que tengan en cuenta que si no están listos para mejorar lo mejorable no tendrán una buena experiencia del Social Media

Una vez que la gente pretende abrir o atender un canal social digital se da cuenta que requiere de una estructura empresarial sólida y en muchas ocasiones las compañías carecen de esto, y esto no significa que las compañías deban cambiar sus estructuras para acoplarse al Social Media Marketing, mas bien es el Social Media Marketing el que debe volcarse hacia las estructuras y en ocasiones sugerir cambios significativos en el concepto base de la organización.

He aquí donde los emprendedores del Social Media en alguna compañía llegan a un STOP crucial de la estrategia digital en canales sociales y ven las fortalezas o debilidades de la organización en la compañía. Aquí algunos tips para salir del paro y volver a la acción.

1.- Básate en un plan como algún “Social Media Strategy”

Este paso es relevante para saber a donde dirigir el rumbo de nuestra campaña en los canales sociales. Aquí debes conocer perfectamente cual es tu “target”, que tipo de canal vas a construir ( para Ventas, Atención a Clientes, Marketing, Compartir Información para la conversión etc.) también debes conocer perfectamente los indicadores de medición como ( Comentarios, Solicitudes, Followers, Fans, Clicks, etc. ) todo esto para saber hacia donde quieres ir y en cuanto tiempo quieres llegar, incluso como quieres hacerlo.

2.- Construye el tipo de contenido

Ya sea previo, programado o bien creado, debes tener perfectamente estudiado el tipo de contenido que compartirás o el tipo de mensajes respuestas de alguna conversación.

3.- Establece los puntos de atención

Analiza según el tipo de canal que personas y cuantas requiere tu estrategia para el éxito, por ejemplo si quisieras abrir un canal de “Atención a Clientes” debes tener en cuenta que para esto se requiere la misma estructura organización que usa un departamento de “Atención a Clientes” con el mismo tipo de gente, el mismo numero de personas detrás pero un diferente medio, ya no es teléfono o email, ahora es Facebook o Twitter.

4.- Define los roles necesarios

Puedes emular lo mismo que se hace Offline o telefónica incluso CHAT/Email para establecer los roles pero siempre piensa que el canal Internet requiere una atención mucho más rápida y honesta que en los otros canales ya que esto va a influir directamente en la reputación digital que tenga tu compañía.

Los roles más básicos o recomendados podrían

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ser estos:

Coordinador de los canales sociales

Marketing Manager (Producto o Marca)

Desarrollador de Ventas

Atención a Clientes

Generador de Contenidos

Editor de Contenidos

5.- Involucra al equipo de la compañía

Muchas responsables de Marketing podrían pensar que para tener un Social Media Team en la compañía se debería contratar estrictamente a empleados nuevos y esto presentaría un problema de presupuesto y organización.

La idea es involucrar al equipo que ya trabaja en la compañía con el proyecto o con la estrategia mostrándoles que pertenecer al “Social Media Team” no significa aumento de trabajo sino un involucramiento reciproco con la compañía.

6.- Enamora a los candidatos del “Social Media Team”

Aquí se requiere de tu creatividad y persistencia para lograr que los candidatos se conviertan en parte del equipo. Esto puedes lograrlo con alguna clase de Workshops, Talleres, Cursos, etc. que le muestren a los canditados los grandes acciones positivas que atrae el ser miembro de un “Social Media Team”

7.- Y “Go ON

Entrénalos para conversación o la atención y créales los “Social Media Guidelines” para sientan la seguridad de estar haciendo un trabajo perfectamente establecido

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con objetivos y prodecimientos a seguir así mismo tendrás un control estricto de las acciones.

 

Al final se trata de construir un grupo de personas que colaborarán con sus conocimientos en la compañía para lograr el objetivo deseado en un “Social Media Strategy”.

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